ANANAS CRNA GORA d.o.o.

Opšti uslovi kupovine i predugovorno informisanje potrošača

Poštovani potrošači,

Molimo vas da pažljivo pročitate Opšte uslove kupovine i predugovorne informacije prije nego što obavite kupovinu. U postupku kupovine na Elektronskoj platformi ananas.me, saglašavate se sa ovim uslovima kupovine i informacijama (u daljem tekstu: Opšti uslovi i predugovorne informacije), čime potvrđujete da ste ih pročitali, razumjeli i prihvatili. 

Opštim uslovima i predugovornim informacijama regulisani su uslovi kupovine preko Elektronske platforme ananas.me (u daljem tekstu: Platforma), prava i obaveze potrošača i ostala pitanja od značaja za funkcionisanje Platforme u okviru privrednog društva ANANAS CRNA GORA d.o.o. Podgorica, sa sjedištem na adresi: ul Vojvode Maša Đurovića br. 24, 81101 Podgorica, PIB/matični broj 03641783, koje je upisano u Centralni registar privrednih subjekata dana 05.03.2024. godine rješenjem broj 5-1216311/001, registrovana djelatnost 4791 Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta (u daljem tekstu: Ananas).

Platforma je posrednik u prodaji roba i usluga između potrošača i trgovca, te kada robu poručuje putem Platforme, potrošač zaključuje ugovor sa trgovcem, odnosno stupa u kupoprodajni odnos sa trgovcem. Trgovci koji prodaju robu putem Platforme jesu privredni subjekti (pravna lica i preduzetnici) koji sa Ananasom imaju zaključen Ugovor o posredovanju u prodaji robe i usluga i o pratećim uslugama. Opšti uslovi i predugovorne informacije usklađeni su sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o elektronskoj trgovini, Zakonom o unutrašnjoj trgovini, Zakonom o nedozvoljenom oglašavanju i Zakonom o platnom prometu, kao i svim drugim zakonima i propisima koji se primjenjuju na poslovanje Platforme. Kupovina obavljena preko Platforme predstavlja zaključenje ugovora na daljinu. Kada potrošač obavi kupovinu putem Platforme, Opšti uslovi i predugovorne informacije sastavni su dio tog ugovora. 

Opši uslovi kupovine i predugovorne informacije za potrošače obuhvataju sljedeće informacije i obavještenja od značaja za potrošače:

• Uputstvo za kupovinu na Platformi ananas.me;
• Slanje računa i ostalih dokumenata na e-mail;
• Otkazivanje porudžbine;
• Proces i faze kupovine na Platformi ananas.me;
• Plaćanje na Platformi;
• Predugovorno informisanje o jednokratnoj platnoj transakciji na Platformi ananas.me;
• Autorizacija i izvršavanje jednokratne platne transakcije;
• Način i jezik komunikacije;
• Izjava o konverziji;
• Kupovina za poklon;
• Dostava i obračun troškova dostave (Cijenovnik dostave);
• Besplatna dostava;
• Način i rok dostave;
• Dostava iz Ananasovog skladišta (ukoliko je posebno naznačeno);
• Dostava iz skladišta trgovca;
• Ananas+ klub;
• Zakonska odgovornost trgovca za saobraznost;
• Ugovorna garancija;
• Reklamacije potrošača;
• Pravo na predomišljanje i odustanak od kupovine;
• Povraćaj novca potrošaču u slučaju odustanka od kupovine;
• Izuzeci od prava na odustanak od kupovine;
• Neuspijelo uručenje;
• Zaštita autorskog prava  i srodnih prava i drugih prava intelektualne svojine;
• Zabrana zloupotrebe Platforme;
• Prijem komercijalnih poruka;
• Riješavanje sporova;
• Vansudsko rješavanje potrošačkih sporova;
• Zaštita podataka o ličnosti;
• Važenje i izmjena Opštih uslova i predugovornih informacija za potrošače;

Uputstvo za kupovinu na Platformi ananas.me

Potrošač može na Platformi obaviti kupovinu kao registrovani korisnik (registracija preko e-mail adrese, Google naloga ili Facebook naloga) ili kao gost korisnik, pri čemu ostavlja svoje podatke neophodne za realizaciju kupovine odnosno isporuku robe. Registracija je besplatna i pruža potrošaču određene pogodnosti, kao što su: ušteda vremena (brža kupovina svaki sljedeći put, čuvanje adrese za isporuku za buduće kupovine), mogućnost članstva u Ananas+ klubu, omogućavanje kompletnog uvida u status porudžbine uz lakši pristup i pregled svih prethodnih porudžbina i računa), mogućnost kreiranja lista želja itd. Takođe, kupovinu na Platformi moguće je obaviti uz pomoć agenata Ananas korisničkog centra, i to pozivom na broj 080 000 111 ili putem chat-a preko zvaničnih Facebook i Instagram naloga. U slučaju naručivanja proizvoda sa Platforme telefonskim putem, potrošač je izričito saglasan da u njegovo ime porudžbinu na Platformi obavi agent Ananas korisničkog centra kome je potrošač u obavezi da saopšti podatke od značaja za kreiranje i realizaciju porudžbine. Takođe, potrošač je izričito saglasan da se proizvod naručen na ovaj način isporuči na adresu potrošača, kao i da plaćanje obavi gotovinom pouzećem.

Na Platformi je moguće obaviti kupovinu u svojstvu pravnog lica i preduzetnika, u kom slučaju se na tu kupovinu primjenjuju ovi Opšti uslovi kupovine i predugovorno informisanje potrošača.

Ukoliko se za kupovinu izvrši plaćanje platnom karticom privrednog društva/preduzetnika, u tom slučaju Platforma kao i Banka[1] ne odgovaraju za poreske kao i druge zakonske obaveze koje prate platnu transakciju i osnovni pravni posao na osnovu kojeg je transakcija izvršena, niti bilo koje druge poreze koji mogu nastati prilikom pružanja usluga/isporuke robe.

U procesu obavljanja kupovine, potrošač izjavljuje da je upoznat i saglasan sa Opštim uslovima i predugovornim informacijama i Politikom privatnosti. Nakon završetka procesa naručivanja robe, potrošač na e-mail dobija specifikaciju porudžbine. Ovaj e-mail je potvrda da je porudžbina obrađena i da se dalje procesuira, te ne predstavlja zaključenje ugovora o prodaji robe. Kada se potvrdi da je roba koju je potrošač naručio dostupna u skladištu, odnosno kada kurir preuzme robu radi dostavljanja potrošaču, porudžbina će biti potvrđena i potrošač će na e-mail dobiti račun, te se smatra da je ugovor o kupovini tada zaključen. Izuzetno, u skladu sa procesima uspostavljenim na Platformi, račun može biti dostavljen potrošaču prilikom isporuke odnosno u pošiljci zajedno sa proizvodom/ima. Može se desiti da određeni proizvod nije na stanju, o čemu će potrošač biti obavješten. Platforma neće biti odgovorna prema potrošaču ukoliko se desi da određeni proizvod nije u datom trenutku dostupan u skladištu.

Kupovinu određenih, posebno obilježenih proizvoda na Platformi mogu obaviti samo punoljetni potrošači. Kod poručivanja posebno obilježenih proizvoda, potrošač je dužan da potvrdi da je punoljetan. Kupovina odnosno isporuka posebno obilježenih proizvoda od strane maloletnih potrošača nije dozvoljena. Platforma ne snosi odgovornost u slučaju kupovine posebno obilježenih proizvoda od strane potrošača koji nijesu punoljetni.

Slanje računa i ostalih dokumenata na e-mail

Ostavljanjem e-mail adrese potrošač daje saglasnost da mu se na e-mail adresu odnosno elektronskim putem dostavi specifikacija porudžbine, fiskalni račun/i za kupljene proizvode, kao i druga dokumenta koja se odnose na ugovor o prodaji (Opšti uslovi i predugovorne informacije, obrazac zahtjeva za odustanak od ugovora itd). Izuzetno, u skladu sa procesima uspostavljenim na Platformi, fiskalni račun trgovca se može potrošaču dostaviti u štampanoj formi u pošiljci zajedno sa proizvodom/ima, te je potrošač upoznat i saglasan da u određenim situacijama umjesto elektronskim putem, fiskalni račun može dobiti u štampanoj formi. Potrošač je takođe saglasan da mu se na e-mail adresu odnosno elektronskim putem dostavi račun za uslugu dostave (poštarina). Ananas će komunicirati sa potrošačem putem e-mail-a, obavještenjima koja će objavljivati na Platformi, a u posebnim slučajevima i telefonom.

Otkazivanje porudžbine 

Potrošač ima pravo da otkaže porudžbinu do momenta dok porudžbina u skladištu ne bude spremna za slanje. Otkazivanje porudžbine može se učiniti preko Platforme, na stranici Porudžbine i reklamacije ili putem kontakt forme na stranici Korisnička podrška, to jest klikom na polje „Piši nam“. Porudžbinu je moguće otkazati i putem telefona, pozivom na broj 080 000 111 , do momenta dok porudžbina ne bude spremna za slanje. 

U slučaju da trgovac ne raspolaže naručenim proizvodom, porudžbina potrošača će takođe biti otkazana.

U slučaju otkazivanja porudžbine, potrošač dobija obavještenje da je njegova porudžbina otkazana. Ukoliko je potrošač prilikom kreiranja porudžbine izabrao plaćanje platnom karticom, prethodno rezervisana novčana sredstva će mu biti oslobođena. Izuzetno, u cilju bržeg povrata novčanih sredstava zbog otkazivanja porudžbine, potrošač je saglasan da se za otkazanu porudžbinu najprije izvrši autorizacija novčanih sredstava po platnoj kartici, a odmah zatim i refundacija, kako bi u najkraćem roku potrošač mogao da raspolaže svojim novčanim sredstvima.

Opis proizvoda i prodajna cijena

Opis proizvoda, odnosno njegova osnovna obilježja i prodajna cijena istaknuti su pored slike svakog proizvoda, dok se podaci o trgovcu nalaze na linku pored proizvoda. Obaveza je trgovca da proizvode opiše što je detaljnije moguće, kako bi se potrošaču pružio optimalan nivo informacija o proizvodu. Platforma ne garantuje da su istaknuti podaci i slike proizvoda 100% tačni i pouzdani i bez grešaka. Ukoliko isporučen proizvod ne odgovara opisu na Platformi, potrošač može da izjavi reklamaciju.

Obaveza je trgovca da na jasan, lako uočljiv i čitljiv način istakne prodajnu cijenu neposredno pored prikaza ili opisa proizvoda, kao i da se pridržava istaknutih cijena i uslova prodaje. Sve cijene proizvoda istaknute na Platformi su konačne i u njih je uključen PDV. Cijene se ističu i naplaćuju u eurima. Troškovi isporuke nijesu uračunati u cijenu, već se dodatno naplaćuju i zavise od težine pošiljke.

Proces i faze kupovine na Platformi ananas.me

1. Poručivanje robe putem Platforme   

•  sredstva potrošača se za ukupnu porudžbinu rezervišu na njegovoj platnoj kartici, ukoliko je izabrao način plaćanja „plaćanje platnom  karticom na Platformi“. U slučaju da trgovci nijesu u mogućnosti da obezbijede isporuku poručene robe iznos vrijednosti nedostajućih  proizvoda oslobađa se potrošaču i iznos razlike troška dostave oslobađa se potrošaču;
•  ukoliko je potrošač prilikom poručivanja izabrao način plaćanja „gotovinom pouzećem” kurirskoj službi, plaćanje će se izvršiti na licu  mjesta gotovinom, pri preuzimanju robe;

2. Izdavanje računa za sve stavke porudžbine i zaduženje platne kartice potrošača (ako je plaćanje obavljeno platnom karticom na Platformi);

•  zbir ukupnih iznosa faktura trgovaca se transferiše na namjenski račun Banke; 

3. Raspored sredstava naplaćenih od potrošača

•  Platforma - provizija za posredovanje;
•  Trgovac - maloprodajna vrijednost robe umanjena za proviziju za posredovanje;
•  Kurirska služba – naknada za uslugu dostave.

Plaćanje na Platformi

Proizvode koje naruči na Platformi potrošač može da plati:

    1. Platnom karticom na Platformi (Visa, MasterCard) – ukoliko potrošač odabere opciju plaćanja karticom, potrebno je da na označenoj sigurnoj formi stranice potrošač unese podatke sa platne kartice. Ukoliko je transakcija izvršena, potrošač će biti obavješten da je rezervacija sredstava u iznosu kreirane porudžbine uspješno obavljena. Prihvatanjem ovih Opštih uslova i predugovornih informacija potrošač je saglasan da mu se u momentu inicijalnog poručivanja rezervišu sredstva u iznosu kreirane porudžbine, kao i da se njegova platna kartica zaduži za iznos sa računa za realizovanu kupovinu. Za potrošače koji su registrovani korisnici, postoji mogućnost da sačuvaju upotrebljenu platnu karticu na svom korisničkom nalogu. U trenutku kada kurir preuzme pošiljku radi dostave potrošaču i maloprodajni račun trgovca bude izdat, rezervisana sredstva će biti skinuta sa kartice, odnosno tada se izvršava kartična transakcija zaduženja računa kartice potrošača. Podaci o platnoj kartici čuvaju se na sigurnoj zaštićenoj stranici u kriptovanoj formi i nijesu dostupni drugim stranama u procesu plaćanja. Podaci o platnoj kartici ni jednog trenutka nijesu dostupni Platformi, uključujući i situaciju kada registrovani korisnik sačuva upotrebljenu platnu karticu na svom korisničkom nalogu. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI Sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. U slučaju povraćaja novca potrošaču koji je obavio plaćanje platnom karticom, djelimično ili u cjelosti, (reklamacija, odustanak od kupovine, neuspjelo uručenje itd.), povraćaj sredstava će biti izvršen na karticu, odnosno na tekući račun potrošača uz njegovu prethodnu saglasnost. U tom slučaju, potrošač je dužan da Platformi otkrije lični podatak – broj računa, kako bi se izvršio povraćaj novca. O obradi ličnih podataka molim Vas posjetite našu Politiku privatnosti koja je dostupna na Platformi.

Potrošač  može da registruje veći broj različitih platnih kartica kojima će plaćati prilikom kupovine na Platformi. Prilikom registracije, obavlja se provjera validnosti kartice i samog potrošača. Nakon uspješne verifikacije, kartice postaju dostupne za korišćenje na profilu Potrošača u djelu „Platne kartice“. 

      2. Plaćanje gotovinom pouzećem

Isporuka robe kupcima se vrši od strane kurirske službe pri Platformi ili drugih kurirskih službi sa kojima Platforma ima potpisan ugovor o poslovnoj saradnji. Ugovorom o poslovnoj saradnji su definisana prava i obaveze svake od strana, a koje se ogledaju u vremenu i načinu isporuke, obavezama kururskih službi o izvještavanju o preuzetim paketima/robi, kao i o načinu prenosa/uplate novčanih sredstava preuzetih od potrošača po osnovu isporučenih paketa/robe.

Po prijemu robe isporučene od strane kurirske službe, potrošač plaća gotovinom iznos isporučene robe koji je naveden na računu, koji se potrošaču dostavlja elektronskim putem ili zajedno sa robom (štampana forma).

Kurirska služba preuzima gotovinu i uplaćuje iznos primljenih sredstava na svoj poslovni račun otvoren kod banke. Na dnevnom nivou kurirska služba sastavlja izvještaj koji šalje Platformi i po potrebi Banci za prethodni dan, u kojem je data specifikacija isporučenih paketa, kao i vrijednost novčanih sredstava koja će biti transferovana najkasnije narednog radnog dana sa računa kurirske službe na namjenski račun kod Banke. Kurirska služba je u obavezi da po slanju izvještaja odmah prenese iznos sredstava naveden u izvještaju sa svog poslovnog računa na namjenski račun Banke.

Izvršenje platnih transakcija od strane Banke podrazumijeva usluge prijema i daljeg prenosa novčanih sredstava sa posebnog računa Banke na platne račune Primaoca plaćanja: trgovaca, Platforme i kurirske službe.

Banka pruža platne usluge potrošaču i potrošač se javlja kao izdavalac svih platnih naloga prema Banci.

Plaćanje se izvršava kao jednokratna platna transakcija i platni nalog sadrži sve potrebne informacije za izvršenje platne transakcije. 

Odgovornost Banke u procesu izvršenja plaćanja se ogleda u prenosu sredstava u skladu sa instrukcijom Platforme, a u rokovima utvrđenim ugovorom između Platforme i Banke i Opštim uslovima kupovine i predugovornim informacijama.

Platforma je odgovorna za tačnost i ažurnost podataka vezanih za izvršenje platne transakcije (platilac, iznos, primalac sredstava, rok za plaćanje i sl.)

Za sve vrste primjedbi i reklamacija potrošač/platilac i korisnik sredstava/trgovac se obraćaju  Platformi koja je zadužena za dalju komunikaciju sa ostalim učesnicima u cilju rješavanja reklamacije.

Za porudžbinu u vrijednosti većoj od 1.000 EUR, ukoliko se radi o pojedinačnoj platnoj transakciji, plaćanje je moguće obaviti samo platnom karticom na Platformi. Naručivanje proizvoda u vrijednosti većoj od navedene nije moguće obaviti uz pomoć agenata Ananas korisničkog centra, pozivom na broj 080 000 111. Ukoliko se radi o više povezanih kupovina u toku perioda od 30 dana, a čiji zbir prelazi vrijednost od 10.000 EUR, Banka ima pravo da odbije izvršenje naloga ukoliko su sredstva naplaćena u gotovini, kao i da traži da se roba plati bezgotovinski. Platforma je u obavezi da obezbijedi izvještaje prema zahtjevu Banke, a prema kojima će se pratiti potencijalno vezane i/ili sumnjive transakcije.

Potrošač se obavještava o mogućnosti provjere platnih transakcija, kako pojedinačnih tako i potencijalno povezanih transakcija, te da je u obavezi da na zahtjev Platforme dostavi Platformi kopiju ličnog dokumenta i/ili bilo koji drugi dokument iz kojeg se mogu prikupiti pouzdani i vjerodostojni podaci u skladu sa Zakonom o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma. Dodatno uz obavezu obezbjeđivanja kopije ličnog dokumenta ili nezavisno od ove obaveze, od potrošača se može zahtjevati izjava u vezi sa obavljenim kupovinama preko Platforme.

Platforma je u obavezi da Banci, koja primjenjuje Zakon o spriječavanju pranja novca i finansiranju terorizma, proslijedi svu potrebnu dokumentaciju u cilju praćenja i poznavanja stranke i kontrole izvršenja platnih transkacija. Banka zadržava pravo da obustavi izvršenje platnih transakcija u slučajevima sumnjivih transakcija ili nedostavljanja zahtjevane dokumentacije od strane Platforme.

     3. Plaćanje Ananas poklon karticom

• Ukoliko potrošač (registrovani korisnik) prilikom kreiranja porudžbine odabere opciju plaćanja Ananas poklon karticom, potrebno je da u predviđeno polje unese kod svoje Ananas poklon kartice i na taj način obavlja plaćanje. Unošenjem koda Ananas poklon kartice i završetkom kupovine, Ananas poklon kartica se vezuje za nalog tog korisnika, te prilikom svake naredne kupovine korisnik ne mora iznova da unosi kod. Ukoliko korisnik raspolaže sa više različitih Ananas poklon kartica, u padajućem meniju korisnik može da vidi raspoloživo stanje po svakoj Ananas poklon kartici kao i rok važenja svake kartice, a prilikom kupovine korisnik bira kojom Ananas poklon karticom želi da obavi plaćanje.
• Neiskorišćen iznos na Ananas poklon kartici može se iskoristiti u narednoj kupovini, u roku u kojem važi Ananas poklon kartica.
• Ukoliko korisnik nema dovoljno sredstava na Ananas poklon kartici kojom obavlja plaćanje, da bi finalizovao kupovinu neophodno je da nedostajući deo sredstava doplati koristeći neki drugi način plaćanja definisan u ovom dokumentu. Takođe, ukoliko korisnik poseduje vaučer ili kupon, tom prilikom može iskoristiti i vaučer kao sredstvo plaćanja ili kupon kojim ostvaruje popust.
• U slučaju povraćaja sredstava potrošaču (po osnovu prihvaćene reklamacije, odustanka od kupovine, neuspelog uručenja ili oštećene/izgubljene pošiljke), iznos plaćen Ananas poklon karticom uplaćuje se nazad na Ananas poklon karticu.

      4. Plaćanje na rate

Plaćanje na rate moguće je za kupovine na Platformi Ananas kada ukupna vrijednost korpe iznosi najmanje 100 EUR. Potrošač može odabrati broj rata u rasponu od minimalno 2 do maksimalno 18 mjesečnih rata, u skladu sa opcijama koje su mu prikazane tokom procesa plaćanja. Dostupnost plaćanja na rate zavisi isključivo od vrste platne kartice kojom se plaćanje vrši i od pravila banke izdavaoca kartice.

Ukoliko konkretna kartica ne podržava plaćanje na rate, potrošaču će biti prikazane samo dostupne opcije plaćanja. Plaćanje na rate je u datom trenutku omogućeno samo sa NLB kreditnim karticama. Plaćanje na rate predstavlja način izmirenja obaveza potrošača prema NLB Banci u skladu sa uslovima te Banke, pri čemu Platforma ne učestvuje u odlučivanju o odobrenju plaćanja na rate, niti snosi odgovornost za uslove Banke, osim u dijelu informacija jasno prikazanih potrošaču prilikom izbora ovog načina plaćanja. U slučaju povrata ili otkazivanja narudžbine, povrat sredstava se vrši na isti platni instrument koji je korišćen prilikom kupovine, a dinamika povrata i eventualno razduženje preostalih rata zavisi od pravila Banke i procesora plaćanja, o čemu potrošač može dobiti dodatne informacije od Banke.

Predugovorno informisanje o jednokratnoj platnoj transakciji na Platformi ananas.me

Ove predugovorne informacije o jednokratnoj platnoj transakciji na Platformi ananas.me sadrže:

• informacije o Ugovoru o jednokratnim platnim transakcijama prilikom plaćanja na Platformi ananas.me putem platnih kartica, kao i prilikom plaćanja pouzećem gotovinski;
• informacije o izvršenju jednokratnih platnih transakcija;
• informacije i podatke o naknadama i terminskom planu za izvršenje jednokratnih platnih transakcija;
• informacije o načinu i sredstvima komunikacije između potrošača i Banke;

Pojmovi u ovom dokumentu imaju sljedeće značenje;

Internet platforma (engl. market place) je virtuelna prodavnica koja predstavlja softversko rješenje Ananasa kao organizatora Internet platforme kojim se potrošačima omogućava kupovina robe ili usluga, odnosno trgovcima oglašavanje i prodaja robe/usluga na Platformi ananas.me.

Potrošač je fizičko lice koje daje nalog za izvršenje platne transakcije u cilju kupovine robe/usluge na Platformi ananas.me. 

Trgovac je pravno lice ili preduzetnik koje nudi i prodaje robe/usluge na Platformi.

Kurirska služba je pravno lice koje pruža potrošačima uslugu dostave proizvoda kupljenih na Platformi.

Platna transakcija je transakcija plaćanja roba ili usluga sa odloženim datumom valute nastala korišćenjem platne kartice od strane potrošača ili plaćanje roba i usluga od strane potrošača pouzećem, a koja u svakom slučaju podrazumijeva prenos novčanih sredstava na račun Banke u cilju daljeg prenosa na platne račune Primaoca plaćanja. 

Platna kartica je platni instrument u obliku fizičke ili elektronske kartice koji se koristi za iniciranje platne transakcije. 

Nalog potrošača za izvršenje platne transakcije je instrukcija potrošača na Platformi pružaocu platnih usluga kojom se zahtjeva izvršenje platne transakcije. 

Instrukcije za prenos novčanih sredstava predstavljaju instrukcije koje Platforma dostavlja Banci u cilju prenosa novčanih sredstava sa posebnog računa Banke na platne račune krajnjih Primalaca plaćanja, a prema i u skladu sa Nalogom potrošača za izvršenje platne transakcije i definisanim datumom u budućnosti za izvršenje transakcije, a najkasnije u roku od 30 dana. 

Primaoci plaćanja, u smislu odredbi ovog dokumenta, su krajnji korisnici novčanih sredstava, i to trgovac po osnovu prodaje robe/usluga na Platformi, Platforma u odnosu na provizije i naknade po osnovu usluga/aktivnosti koje pruža na Platformi (provizija za posredovanje u trgovini na Platformi) i kurirska služba po osnovu naknade za uslugu dostave. 

Jedinstvena identifikaciona oznaka označava kombinaciju slova, brojeva i/ili simbola koju Banka utvrđuje korisniku platnih usluga, odnosno potrošaču i koja se u platnoj transakciji upotrebljava za nedvosmislenu identifikaciju tog korisnika i/ili njegovog platnog računa;

Jednokratna platna transakcija predstavlja platnu transakciju koja se izvršava bez otvaranja platnog računa za platioca ili primaoca plaćanja;

Račun je poseban namjenski račun Banke.

Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji kojom se uređuje izvršenje jedne određene platne transakcije čine Opšti uslovi poslovanja Banke koji su dostupni na sajtu Banke https://www.nlb.me/, Predugovorne informacije o jednokratnoj platnoj transakciji na Platformi ananas.me, potpisan odnosno autorizovan platni nalog potrošača i Terminski plan izvršenja. Potrošač ne plaća nikakve naknade za izvršenje jednokratne platne transakcije na Platformi.

Izdavanjem naloga za izvršenje jednokratne platne transakcije odnosno iniciranjem plaćanja platnom karticom na Platformi, smatra se da se potrošač upoznao i da prihvata ove Opšte uslove, predugovorne informacije i uslove izvršavanja jednokratnih platnih transakcija Banke. Kada je riječ o plaćanju pouzećem gotovinski, izdavanje naloga za izvršenje jednokratne platne transakcije dešava se u trenutku predaje gotovine kuriru od strane potrošača. Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji se smatra zaključenim činom davanja saglasnosti na Platformi za izvršenje jednokratne platne transakcije, čime će Banka izvršiti platne transakcije prema Platformi i svakom od trgovaca čija se roba/usluga naručuje konkretnom narudžbinom, kao i kurirskoj službi, najkasnije na 30. dan od dana  kreiranja porudžbine od strane potrošača, pod sljedećim uslovima:

• da potrošač ukupna novčana sredstva potrebna za izvršenje navedenih platnih transakcija prenosi Banci plaćanjem platnom karticom na Platformi ili plaćanjem pouzećem gotovinski; 
• da će u cilju izvršenja platnih transakcija ka Platformi, trgovcima i kurirskoj službi, podatke o potrošaču, trgovcu i kurirskoj službi, tačnom iznosu jednokratnih platnih transakcija, platnim računima na koje je potrebno izvršiti te transakcije, Banci dostaviti Platforma, u ime i za račun potrošača najkasnije na dan izvršenja plaćanja ili ranije ukoliko to Banka zahtjeva kako bi u skladu sa preuzetim obavezama mogla izvršiti dalji prenos novčanih sredstava trgovcima i kurirskoj službi; 
• da Banka izvršava platne naloge istog dana ako u toku poslovnog dana primi instrukcije za plaćanje do 14 časova, odnosno narednog poslovnog dana ako ih primi nakon 14 časova; 
• da se od potrošača ne naplaćuju naknade za izvršenje jednokratnih platnih transakcija;
• da se odmah nakon prijema platnog naloga podaci o platnim transakcijama dostavljaju Platformi, u ime i za račun potrošača, i to informacije o jedinstvenoj identifikacionoj oznaci i drugim podacima od značaja za izvršenje jednokratne platne transakcije, informacije koje se odnose na primaoca plaćanja, iznos i valutu platne transakcije, datuma prijema platnog naloga, a koje će Platforma dostaviti potrošaču putem e-maila koji potrošač dostavlja na Platformi prilikom izdavanja naloga za izvršenje jednokratne platne transakcije, a za potrebe komunikacije sa Platformom i realizacije kupovine; 
• da se nalog može opozvati, odnosno da se saglasnost za izvršenje jednokratne platne transakcije može povući preko Platforme, do trenutka obavještenja potrošača putem emaila da je njegova porudžbina spakovana i pripremljena za slanje, a najkasnije u roku od tri radna dana od dana iniciranja porudžbine, a u svrhu oslobađanja rezervisanih sredstava potrošača;
• da će potrošača pred Bankom zastupati Platforma i da će se sva komunikacija i pitanja u vezi sa izvršavanjem platnih transakcija rješavati između Platforme i Banke, uključujući tu i pitanje odgovornosti za izvršavanje platnih transakcija. U skladu sa navedenim, podrazumijeva se da će Banka biti dužna da zaštiti novčana sredstva potrošača od trenutka kada račun Banke bude odobren za navedeni iznos sredstava, a radi izvršenja plaćanja ka trgovcima i kurirskoj službi, sve do momenta prenosa tih sredstava trgovcima i kurirskoj službi;

Autorizacija i izvršavanje jednokratne platne transakcije

Jednokratna platna transakcija određuje se platnim nalogom. Banka prima platne naloge neposredno od strane Platforme, koja ih dostavlja u ime i za račun potrošača koji inicira izvršenje jednokratne platne transakcije.

Smatra se da je platna transakcija autorizovana kada je potrošač dao saglasnost za njeno izvršenje. Autorizacijom naloga potrošač daje saglasnost za izvršenje platne transakcije u skladu sa uslovima koji su mu prezentovani neposredno prije davanja saglasnosti, kao i Opštim uslovima poslovanja Banke, čime je Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji između Banke i potrošača zaključen.

Banka će izvršiti platni nalog kojim se traži izvršenje platne transakcije:

• ako je nalog ispravno popunjen – što podrazumijeva potpun unos podataka na platnom nalogu unosom minimuma podataka neophodnih za odobravanje transakcije;
• ukoliko je potrošač osigurao dovoljno novčanih sredstava za izvršenje naloga, odnosno ako je Banka primila iznos novčanih sredstava za izvršenje jednokratne platne transakcije;
• ukoliko je potrošač dao saglasnost za izvršenje platnog naloga;
• ako ne postoje zakonske prepreke za izvršenje (prema drugim propisima);

Način i jezik komunikacije

Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji zaključuje se na crnogorskom jeziku.

Komunikacija u toku trajanja ugovornog odnosa odvija se na crnogorskom jeziku, usmeno i pisanim putem koji uključuje korišćenje elektronskih sredstava komunikacije.

Potrošač ima pravo da mu se tokom trajanja ugovornog odnosa, na njegov zahtjev, dostavi kopija naloga o jednokratnoj platnoj transakciji na papiru ili drugom trajnom nosaču podataka.

Potrošača pred Bankom zastupa Platforma i sva komunikacija i pitanja u vezi sa izvršavanjem platnih transakcija će se rješavati između Platforme i Banke, uključujući tu i pitanje odgovornosti za izvršavanje platnih transakcija.

Prilikom kupovine na Platformi potrošač prihvata, u ovom odeljku definisane, uslove korišćenja Platforme u pogledu prihvatanja platnih kartica i izvršavanja platnih transakcija koji se odnose na Platformu i sljedeće pružaoce platnih usluga:

NLB banka a.d. Podgorica sa sjedištem na adresiu Bulevar Ivana Crnojevića 171 PIB/matični broj 02011395 („Banka“). Izvršenje platne transakcije od strane Banke podrazumijeva usluge prihvatanja bezgotovinskog načina plaćanja platnim karticama potrošača na Platformi putem elektronskih kanala podržanih od strane Banke, kao i prenosa novčanih sredstava po osnovu ovih prihvaćenih bezgotovinskih uplata na poseban račun Banke (u daljem tekstu: Račun).

Izvršenje Platnih transakcija od strane Banke podrazumijeva usluge prijema i daljeg prenosa novčanih sredstava sa posebnog računa Banke, na platne račune Primaoca plaćanja: trgovaca, Platforme i kurirske službe.

Izvršenje platnih transakcija se vrši u skladu sa instrukcijama za prenos novčanih sredstava dostavljenih Banci od strane Platforme u vidu instrukcija za prenos novčanih sredstava, a prema i u skladu sa nalogom potrošača za izvršenje platne transakcije. 

Iznos novčanih sredstava koji Banka prenosi na platni račun primaoca plaćanja – trgovca, umanjuje se za  iznos provizije Platforme (provizija za posredovanje u trgovini na internet platfomi), a po osnovu pružanja usluge trgovine robom/uslugom na Platformi, a sa kojom se trgovac saglasio potpisivanjem Ugovora o posredovanju u prodaji robe i usluga i o pratećim uslugama i koji mu je jasno prikazan na Platformi.

U procesu prihvatanja platnih kartica i izvršavanju platnih transakcija na Platformi, novčana sredstava na ime usluge prihvatanja bezgotovinskog načina plaćanja platnim karticama potrošača na Platformi se putem elektronskih kanala podržanih od strane Banke prenose (uplaćuju) na poseban račun Banke, u cilju daljeg prenosa na račune primaoca plaćanja.

Uplatom novčanih sredstava od strane potrošača na ime izvršenja platne transakcije upotrebom platne kartice na Platformi, potrošač daje izričitu saglasnost da se uplata novčanih sredstava izvrši u korist posebnog računa kod Banke,  i saglasan je da Platforma odredi raspored iznosa i u ime potrošača Banci izda instrukcije za prenos novčanih sredstava na platne račune primaoca plaćanja i to:

-Trgovcu na ime prodate robe/usluga na Platformi;

-Platformi,  po osnovu provizije i naknade (provizija  za posredovanje u  trgovini na internet platformi);

- Kurirskoj službi na ime pružene usluge dostave proizvoda kupljenih na Platformi,

a nakon izvršenja ugovora o kupoprodaji, odnosno nakon potvrđene isporuke proizvoda potrošaču, te potrošač nema drugih dodatnih troškova prema trgovcu, Platformi, kurirskoj službi i Banci.

Prenos novčanih sredstava od strane Banke se vrši na osnovu instrukcija Platforme koji se dostavljaju Banci na osnovu naloga potrošača za izvršenje platne transakcije i uslova zaključene kupoprodajne transakcije za koju se vrši plaćanje.

Za potrebe prenosa novčanih sredstava na platne račune trgovaca i kurirske službe, a nakon potvrđene isporuke proizvoda potrosaču, Platforma u ime i za račun potrošača dostavlja Banci informacije o potrošaču i trgovcu kao i podatke o kurirskoj službi. Obim podataka su identifikacioni podaci o potrošaču, trgovcu i kurirskoj službi, broj platnog računa trgovca, broj platnog računa kurirske službe, podaci o platnoj transakciji (iznos, datum uplate od strane potrošača, datum plaćanja na račun trgovca i kurirske službe, kao i podaci o platnoj transkaciji izvršenoj uplatom platne kartice bez sigurnosnih elemenata o samoj platnoj kartici), opoziv saglasnosti za izvršenje platne transakcija i sl. Za ispravnost podataka dostavljenih Banci odgovara Platforma. 

Potrošač je saglasan da Platforma u ime i za račun potrošača, rješava sa trgovcima, kurirskom službom i Bankom eventualna sporna pitanja u vezi sa izvršenjem platne transakcije, pogrešno dostavljenim podacima i sl.

Datum valute prenosa novčanih sredstava od strane Banke na račun trgovca i kurirske službe je sljedeći radni dan od dana ispunjenja uslova za prenos novčanih sredstava. Za prenos novčanih sredstava neophodno je ispunjenje sljedećih uslova:

• da je Banka primila na račun iznos novčanih sredstava po osnovu prihvata kartičnih transakcija i 
• da je Platforma dala Banci instrukciju za prenos novčanih sredstava za robu/uslugu kupljenu na Platformi i pruženu uslugu dostave, a prema i u skladu sa nalogom potrošača za izvršenje platne transakcije, odnosno najkasnije na 30. dan od dana iniciranja kartičnog plaćanja od strane potrošača.

Ukoliko se u vremenskom periodu tokom kojeg se novčana sredstva nalaze na računu Banke (odnosno tokom kojeg još uvek nijesu prenijeta na platni račun trgovca i kurirske službe), desi zahtjev za povraćajem novčanih sredstava potrošaču po osnovu prihvaćenog odustanka od kupovine, prihvaćene reklamacije potrošača, izgubljenog ili oštećenog paketa i sl, Platforma inicira postupak ubrzane refundacije novčanih sredstava, vodeći računa o ekonomskim interesima potrošača i korisničkom iskustvu prilikom kupovine na Platformi. Nakon što novčana sredstva budu preneta na platni račun trgovca i kurirske službe, trgovac i kurirska služba izvršavaju povraćaj novčanih sredstava potrosaca u zakonom utvrđenim rokovima.

Prenosom novčanih sredstava na platni račun trgovac prima iznos novčanih sredstava po osnovu izvršene prodaje robe/usluga na Platformi, umanjen za iznos provizije i naknade Platforme (provizija za posredovanje u trgovini na internet platformi). Prenosom novčanih sredstava na platni račun kurirska služba prima iznos novčanih sredstava po osnovu pružene usluge dostave.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u zvaničnoj valuti Crne Gore - euro (EUR). Ukoliko se plaćanje karticom vrši u valuti koja nije EUR iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cijene navedene na našoj Platformi.

Platforma, kao i prenos podataka zaštićeni su tehnički, odnosno elektronski. Ananas koristi adekvatna tehnološka i organizaciona sredstva za zaštitu prenosa i čuvanja ličnih podataka i plaćanja, te ima zaključen ugovor sa izvođačem sa ciljem izvršavanja usluga plaćanja putem interneta. Unos i prenos ličnih podataka i podataka o broju kartice zaštićeni su u skladu sa vodećim bezbjednosnim protokolima na Internetu i u skladu sa PCI DSS standardima za sigurna plaćanja.

Kupovina za poklon

Potrošač može na Platformi da kupi proizvod kao poklon za drugu osobu. U tom slučaju, potrebno je plaćanje obaviti bezgotovinskim načinom plaćanja. Ukoliko potrošač ne želi da primalac poklona dobije uz poklon i račun na e-mail, tada će kao adresu za prijem računa ostaviti svoju e-mail adresu, a kao adresu isporuke ostaviće adresu osobe kojoj šalje proizvod.

Kupovina Ananas poklon kartice 

Na Platformi je moguće kupiti Ananas poklon karticu. Ananas poklon kartica predstavlja digitalni proizvod koji se može kupiti kao poklon drugom licu ili je potrošač može kupiti za sebe lično. Nakon kupovine, Ananas poklon kartica se zajedno sa uputstvom za njeno korišćenje isporučuje u elektronskom formatu, na e-mail adresu koju je potrošač dostavio kao elektronsku adresu za dostavu Ananas poklon kartice.

Prilikom kupovine Ananas poklon kartice, potrošač bira iznos odnosno vrijednost poklon kartice (u okviru min-max prikazanog raspona), kao i sadržinu personalizovane poruke za primaoca poklon kartice, ukoliko tako odabere. Ananas poklon kartica sadrži jedinstveni kod i koristi se kao način plaćanja prilikom kupovine proizvoda na Platformi. Korisnik nije u obavezi da Ananas poklon karticu iskoristi odjednom, već iznos sa kartice može iskoristiti sukcesivno, za više kupovina. 

Ananas poklon kartica se može kupiti zasebno ili zajedno sa drugim proizvodima iz ponude na Platformi. Prilikom kupovine Ananas poklon kartice, plaćanje je moguće obaviti isključivo bezgotovinskim načinima plaćanja koji su dostupni na Platformi – platnom karticom. Dakle, plaćanje Ananas poklon kartice gotovinom nije moguće. Za kupljenu Ananas poklon karticu, Platforma izdaje potrošaču potvrdu o kupovini (račun), koja ne predstavlja fiskalni račun u smislu propisa o fiskalizaciji. Potvrda o kupovini sadrži podatke o izdavaocu potvrde, kao i iznosu Ananas poklon kartice koji je potrošač platio.

Rok važenja Ananas poklon kartice je 12 meseci od dana dostave na e-mail adresu primaoca Ananas poklon kartice.

Kupljenu Ananas poklon karticu nije moguće dopuniti dodatnim iznosom sredstava, radi uvećanja iznosa na kartici.

Za kupljenu Ananas poklon karticu koja predstavlja digitalni proizvod nije moguće izjaviti odustanak od kupovine, imajući u vidu da potpada pod zakonski izuzetak od prava na odustanak od kupovine.

Pravila korišćenja kupona na Platformi

Ukoliko prilikom kupovine na Platformi koristi kupon, potrošač kuponom ostvaruje popust na cijenu proizvoda, grupu proizvoda ili na određenu kategoriju proizvoda ili brenda iz asortimana jednog ili više trgovaca. Kupon kojim potrošač ostvaruje popust predstavlja prodajni podsticaj shodno Zakonu o unutrašnjoj trgovini. Popust potrošaču ne odobrava Ananas, već trgovac čije proizvode potrošač naručuje, ali se primena kupona odvija preko Platforme. Popust se obračunava automatski unosom kupon koda u za to predviđeno polje prilikom kupovine na Platformi. Kupon sadrži podatke o izdavaocu, podatke o vrijednosti kupona (koja može biti izražena u nominalnom ili procentualnom iznosu), podatke o periodu važenja kupona i uslovima za njegovo korišćenje. 

Kupon se može iskoristiti jedanput, u periodu važenja i ne može se zamijeniti za novac. Prilikom kupovine na Platformi, nije moguće istovremeno iskoristiti kupon i vaučer (nije ih moguće kombinovati).

U slučaju refundacije sredstava potrošaču za kupovinu prilikom koje je iskoristio kupon (bilo da se refundacija vrši po osnovu prihvaćenog odustanka od kupovine, prihvaćene reklamacije, neuspijele isporuke ili oštećene/izgubljene pošiljke), potrošaču se vraća iznos koji je platio. 

Pravila korišćenja vaučera na Platformi

Kada bude primjenjivo, ukoliko prilikom kupovine na Platformi potrošač koristi vaučer koji je dobio od Ananasa, potrošač prihvata i saglasan je sa sljedećim pravilima korišćenja vaučera: Vaučer sadrži podatke o izdavaocu, kao i novčanoj vrijednosti ili visini popusta koja se vaučerom ostvaruje. Vaučer se koristi kao sredstvo plaćanja, tj. vaučerom potrošač vrši plaćanje na Platformi, bilo u visini cjelokupne vrijednosti korpe bilo u visini dijela iznosa korpe. Dobijeni vaučer potrošač može da iskoristi jedanput odnosno prilikom jedne kupovine na Platformi, bilo da je tom prilikom naručio jedan ili više proizvoda jednog ili više različitih trgovaca. Ukoliko je prilikom kupovine za koju koristi vaučer, potrošač odabrao više proizvoda, novčana/procentualna vrijednost vaučera se srazmerno dijeli prema učešću cjenovne vrijednosti pojedinačnog proizvoda u ukupnoj vrijednosti korpe. U slučaju refundacije sredstava potrošaču za kupovinu prilikom koje je iskoristio vaučer (bilo da se refundacija vrši po osnovu prihvaćenog odustanka od kupovine, prihvaćene reklamacije, neuspjele isporuke ili oštećene/izgubljene pošiljke), potrošaču se vraća iznos koji je platio, odnosno za iznos plaćen vaučerom potrošač ne ostvaruje pravo na refundaciju. Vaučer se mora iskoristiti u periodu važenja, a koji je potrošaču jasno označen i ne može se zamjeniti za novac.

Dostava i obračun troškova dostave

Proizvodi kupljeni na Platformi isporučuju se isključivo na teritoriji Crne Gore.

Prije poručivanja proizvoda potrošaču su na raspolaganju informacije o troškovima dostave, imajući u vidu da je cjenovnik dostave sastavni dio ovih Opštih uslova i predugovornih informacija. Prilikom kupovine preko Platforme, potrošač daje saglasnost na iznos troškova dostave. Troškovi dostave prikazuju se na specifikaciji porudžbine, kao i na računu koji se dostavlja potrošaču na e-mail. 

Politika obračuna troškova zasniva se na težini pošiljke (kg).

Ukoliko potrošač u okviru jedne porudžbine poruči više proizvoda od više trgovaca i poručeni proizvodi se dostavljaju iz različitih skladišta (svaki trgovac sa adrese svog skladišta šalje proizvod/e), naručeni proizvodi biće dostavljeni potrošaču kroz više pošiljki, a cijena dostave svake od pošiljki obračunavaće se u skladu sa težinom svake pojedinačne pošiljke (dostava se naplaćuje za svaku pošiljku).

Ukoliko potrošač u okviru jedne pošiljke naruči više proizvoda od jednog trgovca i ukoliko trgovac poručene proizvode šalje potrošaču sa adrese više od jednog skladišta (trgovac ima više skladišta iz kojih šalje proizvode) kroz više pošiljaka, potrošač plaća dostavu jedne pošiljke, dok je dostava ostalih pošiljaka od tog trgovca za potrošača besplatna.

Cijena dostave pojedinačne pošiljke biće raspoređena na najteži proizvod iz pošiljke, što se prikazuje na specifikaciji porudžbine.

Cjenovnik dostave

Napomena: U istaknute cijene dostave uključen je PDV.

Pošiljke čije je barem jedno koljeto teže od 30kg i/ili je njegova maksimalna dimenzija veća od 600mm smatraju se vangabaritnim. Ovakve pošiljke zahtjevaju dostavu sa dva ili više izvršioca.

Besplatna dostava

Besplatna dostava je omogućena potrošačima koji su članovi Ananas + kluba (Ananas+ korisnici), ali i za ostale potrošače pod sljedećim uslovima:

Napomena: Dostava pošiljki težine preko 30kg ili dimenzija većih od 600mm (bilo da dostavu izvršava jedan ili više izvršioca) nije besplatna za potrošača, bilo da je u pitanju A+ korisnik ili non A+ korisnik. U tom slučaju potrošač ne ostvaruje besplatnu dostavu, već plaća 24.99 EUR za dostavu te pošiljke, odnosno plaća cijenu iz Cjenovnika dostave shodno težini pošiljke.

Način i rok dostave

Prilikom poručivanja proizvoda, potrošaču se dostavlja proizvod na kućnu adresu ili neku drugu adresu koju potrošač odredi. 

Dostava na adresu potrošača - Potrošač bira adresu na koju želi da mu proizvod bude dostavljen (kućna adresa, adresa kancelarije itd.). Dostava obuhvata isporuku na pragu potrošača, bez obzira na kom spratu se stan nalazi, a za određene gabaritne proizvode podrazumijeva i unošenje preko praga. U dostavu nije uključeno sklapanje, montiranje, i postavljanje uređaja, iznošenje starog uređaja, odnošenje ambalaže, priključivanje na električnu mrežu, vodovodne i gasne instalacije, skidanje blokade kod veš mašina itd.

Za pošiljke čija je težina veća od 100kg 2MD se smatra dostavom do ulaza u stambenu jedinicu(iznošenje na spratove je moguće isključivo ako postoji lift i pristup za teretna kolica)Za mjesta isporuke koja nemaju mogućnost prilaza vozila do objekta gdje se vrši isporuka isporuka je isključivo na vozilu (za 2MD na tlu pored vozila).

Rok za dostavu proizvoda na adresu potrošača računa se od trenutka potvrde porudžbine, a status pošiljke može se pratiti preko stranice Porudžbine i reklamacije. Na dan kada kurir preuzme pošiljku, potrošač dobija e-mail obavještenje da je pošiljka preuzeta i kada da očekuje dostavu. Dostava se vrši svakog radnog dana u periodu 8-16h.

Ukoliko se poručeni proizvodi šalju iz različitih skladišta, porudžbina će biti podjeljena u više pošiljki, što će rezultirati različitim vremenom dostave.

Dostava iz skladišta trgovca

Vrijeme dostave je između 2 i 5 dana. Kada je riječ o dostavi paketa težine preko 30 kg, moguća su odstupanja od navedenih rokova isporuke, tj. rok isporuke može biti duži od navedenog. Rok za isporuku ovih pošiljki u zavisnosti od mjesta,dimenzija i količine pošiljki može biti do 7 radnih dana od momenta preuzimanja.

Ananas+ klub

Ananas+ je loyalty program koji pruža pogodnosti za potrošače. Jedna od njih je besplatna dostava za sve pošiljke vrijednosti preko 34.99EUR, bilo da se dostavljaju iz skladišta trgovca, i čija pojedinačna težina paketa ne prelazi 30 kg.

Član Ananas+ kluba može da postane svaki registrovani korisnik koji je sačuvao platnu karticu na Platformi ananas.me i ostvario kupovinu u bilo kom iznosu (EUR) koristeći sačuvanu paltnu karticu

Kada potrošač postane član Ananas+ kluba, članstvo traje 90 dana. Ukoliko u tom periodu (90 dana) potrošač ostvari kupovinu/e u ukupnom iznosu od minimum 50 EUR , članstvo kao i pravo na besplatnu dostavu produžavaju se i na narednih 90 dana. Tačan datum sticanja, produžetka i istek članstva komunicira se na stranici korisničkog profila Ananas+ člana.

Zakonska odgovornost trgovca za saobraznost

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, trgovac koji je prodao robu potrošaču odgovara za saobraznost robe u periodu od dvije godine od dana isporuke robe. Platforma kao posrednik u prodaji ne preuzima obaveze koje proizilaze iz zakonske odgovornosti trgovca po osnovu saobraznosti robe ugovoru.

Trgovac odgovara za nesaobraznost isporučene robe ugovoru ako:

• je postojala u času prelaska rizika na potrošača, bez obzira na to da li je za tu nesaobraznost trgovac znao;
• se pojavila posle prelaska rizika na potrošača, ako potiče od uzroka koji je postojao prije prelaska rizika na potrošača;
• je potrošač mogao lako uočiti, ukoliko je trgovac izjavio da je roba saobrazna ugovoru.

Trgovac ne odgovara za nesaobraznost ako je u trenutku zaključenja ugovora potrošaču bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna ugovoru.

Roba je saobrazna ugovoru ako:

• odgovara opisu koji je dao trgovac i ako ima svojstva robe koju je trgovac pokazao potrošaču kao uzorak ili model;
• ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata trgovcu ili mu je morala biti poznata u vrijeme zaključenja ugovora;
• ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
• ima svojstva i osobine koje su izričito ili prećutno ugovorene, odnosno propisane;
• po kvalitetu i funkcionalnosti odgovara uobičajenim karatkeristikama robe iste vrste koje potrošač može osnovano da očekuje, s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane trgovca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno na ambalaži robe.

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavjestio trgovca o nesaobraznosti, neposredno ili preko Platforme, ima pravo da zahtjeva od trgovca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamjenom, odnosno da zahtjeva odgovarajuće umanjenje cijene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.
Potrošač ima pravo da bira da nesaobraznost robe trgovac otkloni opravkom ili zamjenom.

Ako otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamjenom nije moguće, potrošač ima pravo da zahtjeva odgovarajuće umanjenje cijene ili raskid ugovora ako:

• nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamjenom uopšte niti u primjerenom roku;
• ne može da ostvari pravo na opravku ili zamjenu, odnosno ako trgovac nije izvršio opravku ili zamjenu u primjerenom roku;
• opravka ili zamjena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode robe i njene namjene;
• otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamjenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za trgovca.
  Potrošač ima pravo da zahtjeva zamjenu, odgovarajuće umanjenje cijene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest mjeseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira između zahtjeva da se nesaobraznost otkloni zamjenom, odgovarajućim umanjenjem cijene ili da izjavi da raskida ugovor, dok je otklanjanje nesaobraznosti moguće opravkom uz izričitu saglasnost potrošača.

Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Ugovorna garancija

Garancija je svaka izjava kojom njen davalac (proizvođač, uvoznik, trgovac) daje obećanje u vezi sa robom i pravno je obavezujuća pod uslovima datim u izjavi, kao i oglašavanju u vezi sa tom robom. Garancijom se potrošaču obezbjeđuju veća prava od zakonom utvrđenih. Garancija ne isključuje niti utiče na prava potrošača u vezi sa saobraznošću robe ugovoru.

Garantni list je isprava u pisanom ili elektronskom obliku, odnosno na drugom trajnom nosaču zapisa, koja sadrži sve podatke utvrđene u članu 51 Zakona o zaštiti potrošača. Trgovac je dužan da potrošaču preda garantni list ukoliko se roba prodaje sa garancijom. Prihvatanjem ovih Opštih uslova i predugovornih informacija, potrošač je saglasan da mu se, za proizvode za koje dobija garanciju, garantni list dostavi u elektronskom obliku na e-mail.

Platforma kao posrednik u prodaji ne preuzima obaveze koje proizilaze iz odgovornosti davaoca garancije prema potrošaču po osnovu ugovorene garancije.

Reklamacije potrošača

Na proizvode kupljene na Platformi potrošač može da izjavi reklamaciju elektronskim putem preko Platforme na stranici Porudžbine i reklamacije ili putem kontakt forme na stranici Korisnička podrška, to jest klikom na polje „Piši nam“, kao i telefonskim putem na broj 080 000 111. Ovim se ne uskraćuje pravo potrošača da se obrati reklamacijom direktno trgovcu od kojeg je robu kupio.

Uz izjavljenu reklamaciju, potrošač ima obavezu da dostavi dokaz o kupovini (račun, specifikacija porudžbine, potvrda o izvršenom plaćanju) i ukoliko je u mogućnosti dostavlja fotografije reklamiranog proizvoda.

Potrošač izjavljuje reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu nesaobraznosti, garancije, kao i zbog pogrešno obračunate cijene, oštećenja pošiljke u transportu i sl. Kada je riječ o ostvarivanju prava iz garancije, potrošač može da izjavi reklamaciju trgovcu u roku u kojem je predviđena odgovornost trgovca (prodavca) po osnovu nesaobraznosti, a posle isteka tog roka reklamacija se izjavljuje izdavaocu garancije. Kada potrošač izjavi reklamaciju preko Platforme, Platforma elektronskim putem potvrđuje potrošaču prijem reklamacije odnosno saopštava broj pod kojim je zavedena reklamacija i automatski dostavlja reklamaciju trgovcu.

Obaveza je trgovca da na reklamaciju potrošača odgovori u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Odgovor trgovca na reklamaciju sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtjevu potrošača o načinu rješavanja i konkretan prijedlog i rok za rješavanje reklamacije ukoliko je prihvata. Ukoliko je reklamacija potrošača prihvaćena, rok za rješavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Prilikom obrade podataka o ličnosti potrošača, trgovac postupa u skladu sa propisima kojima se uređuje zaštita podataka o ličnosti.

Trgovac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rješavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača. Rok za rješavanje reklamacije se prekida kada potrošač primi odgovor trgovca na reklamaciju i nastavlja da teče kada trgovac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor trgovca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora trgovca. Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom trgovca za rješavanje reklamacije.

Ukoliko je potrebno da se reklamirani proizvod dostavi trgovcu radi utvrđivanja osnovanosti reklamacije, smatra se da je reklamacija primljena i zakonski rokovi teku od trenutka kada roba, u vezi koje se reklamacija izjavljuje, stigne na adresu skladišta iz kojeg je isporučena.
Ukoliko trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtjevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rješavanje reklamacije obavjesti potrošača i navede rok u kome će je rješiti, kao i da dobije saglasnost potrošača, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija.

Potrošač gubi pravo na reklamaciju u slučaju neadekvatnog rukovanja robom i upotrebom robe ili montaže robe koji nije u skladu sa uputstvom za upotrebu/montažu, kao i u slučaju da su opravke ili pokušaji opravki vršeni od strane neovlašćenih lica/servisera.

Reklamacija narednog radnog dana od dana isporuke

Kada potrošač izjavi reklamaciju narednog radnog dana od dana isporuke i reklamacija sadrži žalbu potrošača da mu je isporučen proizvod oštećen tokom transporta, o reklamaciji se trgovac obavještava i reklamacija se proslijeđuje kurirskoj službi na izjašnjenje. Kurirska služba dolazi na adresu potrošača u cilju utvrđivanja stvarnog stanja i sačinjavanja zapisnika. Ukoliko je potrebno, kuriska služba odnosi proizvod na dodatno utvrđivanje i procijenu nastale štete. Iz tog razloga pošiljku ne treba prepakivati, već ostaviti onako kako je stigla. Ukoliko se utvrdi odgovornost kurira za gubitak  ili potpuno ili djelimično oštećenje proizvoda, potrošač svoja prava ostvaruje u skladu sa Zakonom o poštanskim uslugama.

U zakonskom roku od 8 dana, Ananas korisnička podrška, nakon komunikacije sa kurirskom službom i trgovcem, obavještava potrošača o ishodu reklamacije odnosno odgovoru trgovca, i to:

1) Da je reklamacija prihvaćena, u potpunosti ili djelimično, i koje konkretne prijedloge za rješavanje reklamacije je predložio trgovac:

• zamjena proizvoda;
• umanjenje cijene (vraćanje potrošaču djelimičnog iznosa maloprodajne vrijednosti);
• raskid ugovora i povraćaj novca potrošaču u punom iznosu maloprodajne vrijednosti proizvoda sa troškovima dostave;
• opravka (ako se potrošač saglasi).

Reklamacija se smatra riješenom ukoliko je potrošač prihvatio jedan od predloženih prijedloga za rješavanje reklamacije.

Ukoliko je reklamacija riješena:

• raskidom ugovora i povraćajem novca potrošaču u punom iznosu maloprodajne vrijednosti proizvoda sa troškovima dostave, vrši se povraćaj novca na karticu potrošača ili na tekući račun potrošača uz saglasnost potrošača;
• umanjenjem cijene i vraćanjem potrošaču djelimičnog iznosa maloprodajne vrijednosti, vrši se povraćaj novca na karticu potrošača ili na tekući račun uz saglasnost potrošača;
• zamjenom proizvoda, potrošaču se vrši besplatna isporuka drugog proizvoda, a reklamirani proizvod preuzima i odnosi kurirska služba;
• opravkom uz saglasnost potrošača, reklamirani proizvod se opravlja i dostavlja potrošaču, bez dodatnih troškova za potrošača.

2) Da je reklamacija odbijena- U tom slučaju potrošač snosi troškove povraćaja reklamiranog proizvoda nazad na njegovu adresu. Povraćaj proizvoda vrši kurirska služba. Rok u kojem potrošač može da se saglasi sa preuzimanjem reklamiranog proizvoda je 15 dana od dana prijema odgovora na reklamaciju. Nakon isteka navedenog roka, Platforma kao ni trgovac ne odgovaraju za reklamirani proizvod, niti ima obavezu čuvanja proizvoda. Nakon dva obraćanja potrošaču pisanim putem (emailom) od strane Korisničke podrške Ananasa radi preuzimanja reklamiranog proizvoda, a na koja potrošač ne odgovori kako bi se saglasio sa preuzimanjem reklamiranog proizvoda, Ananas zadržava pravo da reklamaciju evidentira kao obrađenu i istu zatvori.

Ukoliko trgovac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavjesti o mogućnosti rješavanja spora vansudskim putem i o nadležnim tijelima za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova.

Reklamacija zbog nepotpune isporuke

Ukoliko potrošač ne dobije kompletnu porudžbinu za koju je izvršio plaćanje karticom (npr. jedan proizvod nedostaje), potrošač ima pravo da zahtijeva povraćaj novca za taj proizvod, kao i troškove dostave. Takođe, potrošač može da zahtjeva da mu se naknadno dostavi nedostajući proizvod, i tada potrošač ne snosi troškove ponovne dostave.

Reklamacija zbog neisporuke

Ukoliko potrošaču ne bude isporučena pošiljka (npr. poručeni proizvod je izgubljen/oštećen u transportu), potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju i zahtjeva povraćaj novca za plaćeni proizvod i troškove dostave.

Reklamacija zbog dostave pogrešnog proizvoda

Ukoliko potrošaču bude isporučen pogrešan proizvod, potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju i zahtijeva povraćaj novca i troška dostave. 

Reklamacija po pitanju saobraznosti

Reklamaciju zbog nesaobraznosti isporučenog proizvoda potrošač može da izjavi u roku od dvije godine od dana isporuke proizvoda. Primljene reklamacije po pitanju nesaobraznosti Platforma automatski proslijeđuje trgovcu. Odgovor trgovca na reklamaciju može biti da je:

reklamacija prihvaćena – u tom slučaju trošak preuzimanja reklamiranog proizvoda snosi trgovac. Ukoliko je reklamacija riješena:

• raskidom ugovora, obaveza je trgovca da vrati novac potrošaču u punom iznosu maloprodajne vrijednosti proizvoda sa troškovima dostave;
• zamjenom, obaveza je trgovca da o svom trošku isporuči zamjenski proizvod potrošaču;
• sniženjem cijene, obaveza je trgovca da vrati srazmerni dio maloprodajne vrijednosti potrošaču, kao i da mu o svom trošku vrati reklamirani proizvod;
• opravkom uz saglasnost potrošača, obaveza je trgovca da proizvod popravi i dostavi popravljeni proizvod potrošaču, bez dodatnih troškova za potrošača.

reklamacija odbijena – u tom slučaju trošak povraćaja reklamiranog proizvoda snosi potrošač. Povraćaj proizvoda vrši kurirska služba. Rok u kojem potrošač može da se saglasi sa preuzimanjem reklamiranog proizvoda je 15 dana od dana prijema odgovora na reklamaciju. Nakon isteka navedenog roka, Platforma kao ni trgovac ne odgovaraju za reklamirani proizvod, niti imaju obavezu čuvanja proizvoda. Nakon dva obraćanja potrošaču pisanim putem (emailom) od strane Korisničke podrške Ananasa radi preuzimanja reklamiranog proizvoda, a na koja potrošač ne odgovori kako bi se saglasio sa preuzimanjem reklamiranog proizvoda, Ananas zadržava pravo da reklamaciju evidentira kao obrađenu i istu zatvori.

U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi trgovac. Dakle, ako je reklamacija prihvaćena kao osnovana, trgovac snosi troškove preuzimanja reklamiranog proizvoda od potrošača, dijagnostike nastalog kvara/nedostatka i trošak ponovne dostave novog proizvoda ili opravljenog reklamiranog proizvoda (ako je zahtijev potrošača bio opravka).

Reklamacija po pitanju ugovorne garancije

U slučaju reklamacije zbog ugovorne garancije, potrošač se obraća trgovcu ako reklamaciju izjavljuje u roku u kojem trgovac odgovara za saobraznost robe, a nakon isteka tog roka reklamaciju izjavljuje davaocu garancije.

Svi prigovori koji se odnose na pravne ili materijalne nedostatke ili nesaobraznost prodate robe i/ili usluge na internet prodajnom mjestu odnosno Platformi riješavaće se u direktnom odnosu između primaoca plaćanja i platioca (trgovca i potrošača) u skladu sa pozitivnim propisima koji uređuju promet robe i usluga.

Reklamacije po pitanju izvršenja platne transakcije

Za sve primjedbe i reklamacije po pitanju izvršenja platne transakcije potrošač se obraća Platformi koja je zadužena za dalju komunikaciju sa ostalim učesnicima u cilju rješavanja reklamacije. Potrošač se pored Platforme može obratiti i svojoj poslovnoj banci tj. banci izdavaocu platne kartice. Na zahtjev banke izdavaoca banka prihvatilac platnih kartica dalje postupa po reklamaciji u skladu sa pravilima kartičarskih organizacija. Banka je dužna da u ugovorenim rokovima dostavi tražene podatke o platnoj transakciji na koju je reklamacija uložena.

Pravo na predomišljanje i odustanak od kupovine

Potrošač koji je obavio internet kupovinu preko Platforme ananas.me ima zakonsko pravo da se predomisli, odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana isporuke i kupljeni proizvod vrati bez obrazloženja i dodatnih troškova, osim troškova povraćaja robe.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati odnosno poslati na posebnom Obrascu za odustanak od ugovora koji je prilikom kupovine potrošaču dostavljen elektronskim putem (na e-mail) ili izjavu može uputiti na drugi nedvosmislen način. Popunjen i skeniran Obrazac za odustanak potrošač šalje na e-mail adresu: podrska@ananas.me. Potrošač može da odustane od kupovine jednostavno preko Platforme na stranici Porudžbine i reklamacije ili putem kontakt forme na stranici Korisnička podrška, to jest klikom na polje „Piši nam”. Zahtijev za odustanak je moguće podnijeti i pozivom na broj telefona 080 000 111. Ovim se ne uskraćuje pravo potrošača da izjavu o odustanku od kupovine uputi direktno trgovcu od kojeg je robu kupio. Nakon što primi zahtijev za odustanak, Platforma će poslati potrošaču potvrdu o prijemu.

Obaveza je potrošača da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Potrošač vraća proizvod na adresu pošiljaoca naznačenoj na adresnici koja se nalazi na transportnoj ambalaži pošiljke.

Ukoliko je adresa iz nekog razloga nečitka nakon otvaranja pošiljke, potrošač se može obratiti za informaciju o adresi pozivanjem telefona 080 000 111 ili se može obratiti elektronskim putem preko stranice Korisnička podrška. U slučaju da se vraća više proizvoda, od različitih trgovaca, treba koristiti identifikacioni broj po trgovcu, ili onaj koji je došao u kutiji, ili onaj koji potrošaču saopšti korisnička podrška. Ukoliko se povraćaj vrši na adresu Ananas skladišta i ukoliko je moguće proizvode različitih trgovaca spakovati u jednu kutiju, važno je da u kutiji bude identifikacioni broj za svakog od trgovaca.

Potrošač snosi trošak povraćaja robe u slučaju odustanka od kupovine. Preuzimanje robe od potrošača može da izvrši kurirska služba koju angažuje Ananas,a prema cjenovniku kurirske službe koji je dostupan na Platformi.

Potrošač ima obavezu da proizvod/e vrati u neoštećenom stanju, u originalnom fabričkom neoštećenom pakovanju, sa svim djelovima, neoštećenom etiketom, deklaracijom i sa kompletnom dokumentacijom koju je dobio uz proizvod (npr. uputstvo za upotrebu/montažu, garantni list itd.). Potrebno je da potrošač zapakuje robu na propisani ili uobičajeni način da ne bi došlo do nastanka štete, što podrazumijeva stavljanje pošiljke u odgovarajući omot (koverta, kutija, i slično) radi obezbjeđenja sadržine pošiljke. Prilikom pakovanja, potrebno je voditi računa o prirodi predmetne robe, tj. o transportnim osobinama artikala koji se vraćaju. Ukoliko se šalje više predmeta u jednoj kutiji, bitno je da se odvoje međusobno. Lomljivi predmeti treba da se odvoje kako jedan od drugog, tako i od uglova, strana, vrha i dna kutije. Svaki predmet treba da ima 5 cm slobodnog prostora od zidova kutije i da bude obmotanobičnom ili pucketavom folijom. Ovo spriječava oštećenje koje može nastati međusobnim dodirivanjem predmeta od vibracija ili udara koji mogu nastati spolja. Za navedeno obezbjeđivanje pošiljke za dalji transport potrošač može da koristi ambalažu u kojoj mu je pošiljka dostavljena.

Po prijemu vraćenog proizvoda utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost robe koja nastane kao posljedica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Obaveza je trgovca da potrošaču vrati iznos maloprodajne cijene kupljenog/ih proizvoda i troškove isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag.

Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda u tolikoj mjeri da se proizvod ne može ponovo prodati, odbiće se vraćanje novca potrošaču i kurirska služba će vratiti proizvod potrošaču o njegovom trošku. Rok u kojem potrošač daje saglasnost za preuzimanje proizvoda je 15 dana od dana prijema obavještenja da odustanak od ugovora nije odobren. Nakon isteka navedenog roka, Platforma kao ni trgovac ne odgovaraju za proizvod, niti imaju obavezu čuvanja tog proizvoda. Nakon dva obraćanja potrošaču pisanim putem (e-mail-om) od strane Korisničke podrške Ananasa radi preuzimanja proizvoda, a na koja potrošač ne odgovori kako bi se saglasio sa preuzimanjem proizvoda, Ananas zadržava pravo da zahtjev potrošača evidentira kao obrađen i isti zatvori.

Rok za jednostrani raskid ugovora

Saglasno Članu 74 Zakona o zaštiti potrošača: Potrošač (u smislu ovog zakona, je fizičko lice koje zaključuje pravni posao ili djeluje na tržištu van svoje trgovinske, poslovne, zanatske ili profesionalne djelatnosti) ima pravo da bez navođenja razloga, jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu sa Ananas Crna Gora d.o.o. u roku od 14 dana od dana predaje robe potrošaču ili trećem licu koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik. U slučaju raskida ugovora, svaka ugovorna strana je dužna da vrati drugoj ono što je primila na osnovu ugovora.

Ako je jednom porudžbinom potrošač naručio više komada robe koji treba da budu isporučeni odvojeno, odnosno robu koja se dostavlja u više komada ili pošiljki, rok od 14 dana počinje da teče od dana predaje zadnjeg komada ili pošiljke potrošaču.

Potrošač nas pismeno obaveštava u roku od 14 dana da vraća proizvod. Izjavu o raskidu ugovora potrošač je dužan da pošalje prije isteka roka za raskid ugovora. Troškove transporta pri vraćanju ispravnog proizvoda snosi potrošač.

Proizvod koji se vraća mora biti u istom stanju kao i kada je nabavljen (u originalnom neoštećenom fabričkom pakovanju, neoštećena zaštitna folija i pečat proizvođača, neoštećeno pakovanje za svaki dio proizvoda i kompletnost proizvoda od proizvođača) i mora sadržati svu dokumentaciju uz proizvod (uputstvo za upotrebu, uputstvo za montažu, garantni list, itd). Proizvod mora biti bez bilo kakvih fizičkih oštećenja i bez bilo kakvih tragova korišćenja.

Prema pravilima ove platforme, povrat se odnosi samo na ISPRAVNE proizvode.

Ukoliko prijavljujete da je proizvod neispravan, ukljucujuci onaj koji je kupljen prije 14 dana, u tom slučaju postupak povrata i zamjene neispravnog proizvoda je drugaciji i definisan je uslovima date garancije opisan u dijelu - Reklamacija po pitanju ugovorne garancije.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti na ovom linku

Povraćaj novca potrošaču u slučaju odustanka od kupovine

U slučaju odustanka od kupovine, povraćaj novčanih sredstava potrošaču će se izvršiti refundacijom sredstava na karticu potrošača. U slučaju da povraćaj novca na ovaj način nije izvodljiv, novčana sredstava će biti uplaćena na tekući račun uz prethodnu saglasnost potrošača.

Izuzeci od prava na odustanak od kupovine
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:

• isporuke robe čija cijena zavisi od promjena na finansijskom tržištu koje su van uticaja trgovca, a koje mogu nastupiti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora;
• isporuke robe koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je prilagođena potrošaču (na primjer, proizvodi posebno dizajnirani za potrošača kao što je oslikavanje šolja, majica slikom ili natpisom po želji potrošača);
• isporuke robe koja je lako ili roba koja je pred istekom roka upotrebe (na primjer, isporuka namirnica, hrane i pića kao i svih ostalih proizvoda koji su podložni pogoršanju kvaliteta ili imaju kratak rok važenja);
• isporuke zapečaćene robe koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostavljanja (na primjer, isporuka kozmetičkih proizvoda, parfema, suplemenata, donjeg veša, kupaćih kostima i sličnih proizvoda);
• isporuke robe koja je zbog svoje prirode nakon dostavljanja neodvojivo pomiješana sa drugim stvarima;
• isporuke zapečaćenih audio ili video-snimaka, odnosno računarskih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke;
• isporuke dnevnih novina, periodičnog lista ili magazina, osim pretplatničkih ugovora za te publikacije;
• isporuke roba i usluga pružanja smještaja koji nije namijenjen stanovanju, prevoza robe, usluga iznajmljivanja vozila, usluge isporuke hrane i pića ili usluga koje se odnose na aktivnosti u slobodnom vremenu, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom vremenskom periodu (na primjer, hoteli, ulaznice za koncert, utakmice i sl.);
• isporuke digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa ako je izvršenje započelo posle prethodne izričite saglasnosti potrošača i njegove potvrde da zna da na taj način gubi pravo na odustanak od ugovora;

kao i u svim drugim slučajevima koji su ili mogu biti propisani zakonom.

Neuspijelo uručenje

Ukoliko potrošač odbije prijem pošiljke, takve situacije predstavljaju neuspijelo uručenje pošiljke potrošaču. Neuspijelo uručenje za posljedicu ima povraćaj pošiljke na adresu pošiljaoca (u skladište Trgovca) i angažovanje kurirske službe od strane Ananasa, radi izvršenja povraćaja. U slučaju neuspijelog uručenja, potrošač koji je kupovinu platio karticom ima pravo na povraćaj novca.

Refundacija sredstava

U slučaju refundacije sredstava potrošaču (po osnovu prihvaćene reklamacije, odustanka od kupovine, neuspjelog uručenja itd.), povraćaj novca se isključivo vrši na rezidentni račun potrošača otvoren u poslovnoj banci u Crnoj Gori, a sve u skladu sa pozitivnim propisima.

Zaštita autorskog i srodnih prava i drugih prava intelektualne svojine

Ananas ima isključiva autorska prava na Platformi ananas.me, kao i na pojedinim elementima koji je čine, kao što su tekst, vizuelni i audio elementi, vizuelni identitet, podaci i baze podataka, programski kod i drugi elementi. Iskorišćavanje pomenutih predmeta autorskog prava, bez izričite prethodne pisane saglasnosti Ananasa, smatraće se povredom autorskog prava, te će Ananas u tom slučaju biti ovlašćen da iskoristi sva dostupna pravna sredstva u cilju zaštite prava.

Nije dozvoljeno mijenjati sadržaj Platforme ni na koji način, niti ga reprodukovati ili javno prikazivati, izvoditi, distribuirati ili na drugi način koristiti u javne ili komercijalne svrhe. Ukoliko korisnik želi da koristi sadržaje objavljene na ovoj Platformi u druge svrhe od ovdije navedenih, potrebno je da kontaktira Platformu radi dobijanja dozvole.

Platforma sadrži i elemente na kojima se nalaze i isključiva autorska i druga prava iz oblasti intelektualne svojine drugih lica. Druga lica imaju isključivu odgovornost za sadržaj na navedenim elementima, bez obzira na to što se takav sadržaj nalazi na Platformi. U skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i Zakonom o nedozvoljenom oglašavanju, Ananas kao prenosilac oglasnih poruka i pružalac usluge informacionog društva, nije odgovoran za sadržaj poslate poruke i njeno upućivanje jer nije: 1) inicirao prenos; 2) izvršio odabir podataka ili dokumenata koji se prenose; 3) izuzeo ili izmjenio podatke u sadržaju poruke ili dokumenata; 4) odabrao primaoca prenosa.

Ukoliko na Platformi ostavi svoj komentar, recenziju, ocjenu robe i/ili usluge, fotografiju itd, prihvatanjem ovih Opštih uslova i predugovornih informacija, potrošač se saglašava sa korišćenjem takvog komentara, recenzije, ocjene ili fotografije od strane Ananasa u marketinške svrhe.

Zabrana zloupotrebe Platforme

Korisnik koji pristupa Platformi, dužan je da se uzdržava od svakog ponašanja koje može predstavljati zloupotrebu. Postupak korisnika smatraće se zloupotrebom ili nedozvoljenom radnjom ako je u suprotnosti sa pozitivnim propisima, savješću i dobrim poslovnim običajima. Korisnicima Platforme nije dozvoljeno da:

• ometaju i/ili onemogućavaju bilo koje funkcije povezane sa sigurnošću na Platformi ili funkcije koje spriječavaju ili ograničavaju upotrebu ili kopiranje dostupnog sadržaja;
• objavljuju i/ili prenose na Platformu svaki materijal koji je prijeteći, klevetnički, nepristojan, uvrijedljiv, pornografski ili zlostavljački. Ovo se odnosi i na materijal kojim se može inicirati rasna mržnja, uzrokovati uznemiravanje ili bilo koje neprijatnosti usled kršenja privatnosti, povjerenja određenim diskriminacionim, pretećim ili izazivačkim komentarima;
• daju netačne informacije koje se tiču podataka o ličnosti;
• koriste tuđe lične podatke bez saglasnosti tog lica ili lažno predstavljaju da istupaju u ime trećeg lica, firme ili organizacije;
• se bave bilo kojim nezakonitim ili protivpravnim ponašanjem koristeći Platformu;
• modifikuju, ometaju, presreću ili hakuju Platformu u cilju njenog onesposobljavanja;
• koriste specijalizovane programe radi preuzimanja sadržaja sa Platforme.
• zloupotrebljavaju pravila i uslove kupovine na Platformi i promotivne akcije na Platformi u cilju sticanja neosnovane koristi za korisnika;

U situacijama u kojima se utvrdi da je porudžbina korisnika kreirana sa ciljem zloupotrebe Platforme, Ananas zadržava pravo da takvu porudžbinu otkaže.

Ukoliko se prekrši bilo koji od navedenih uslova korisniku može biti onemogućeno da koristi Platformu, na stalnom ili prijevremenom nivou. Takođe, moguće je preduzeti i druge mjere, uključujući, ali ne ograničavajući se na podnošenje prijava nadležnim organima.

Prijem komercijalnih poruka

Potrošači koji žele da primaju obavještenja o najnovijim proizvodima, trendovima i posebnim ponudama na Platformi, to mogu učiniti prijavom na Ananas Newsletter na dva načina:

• prilikom registracije, označavanjem opcije: „Želim da primam obavještenja o najnovijim proizvodima, popustima i promocijama i poklone (vaučere) putem email-a i SMS/Viber/Whatsapp poruke“; ili
• unošenjem e-mail adrese u dnu početne stranice, ispod sekcije „Budi u toku!“.

Potrošač u svakom trenutku može da opozove pristanak za prijem komercijalnih poruka, a obaveza je Platforme da redovno provjerava i prihvata opoziv pristanka koji upućuje potrošač koji ne želi da prima takve komercijalne poruke.

Rješavanje sporova

Ugovorne strane saglasne su da se odredbe Opštih uslova i predugovornih informacija tumače na način koji doprinosi izvršenju ugovornih obaveza na obostranu korist. Ugovorne strane su saglasne da sve eventualne nesporazume koji nastanu tokom trajanja ugovornog odnosa pokušaju da riješe mirnim putem. Ukoliko u tome ne postignu uspjeh, nadležan će biti sud u Podgorici uz primjenu prava Crne Gore.

Vansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač može spor da riješi u postupku vansudskog riješavanja spora, na način definisan tim Zakonom:

Trgovac je dužan da potrošača prije zaključivanja ugovora van poslovnih prostorija, odnosno ugovora na daljinu, a prije prihvatanja ponude, na jasan i razumljiv način obavijesti o:

osnovnim svojstvima robe ili usluge, u mjeri u kojoj je to prikladno s obzirom na robu ili uslugu kao i medij koji se koristi za prenos obavještenja;

nazivu i sjedištu, broju telefona i, ako postoji, adresi elektronske pošte;

ako je primjenjivo, nazivu i sjedištu trgovca u čije ime i/ili za čiji račun nastupa;

adresi mjesta poslovanja, odnosno adresi mjesta poslovanja trgovca u čije ime i/ili za čiji račun nastupa, a na koju potrošač može da naslovi svoje prigovore, ako je mjesto poslovanja različito od sjedišta iz tačke 2 ovog stava;

prodajnoj cijeni robe ili usluge, a ako priroda robe ili usluge ne omogućava da cijena bude izračunata unaprijed, o načinu izračunavanja cijene i, ako je potrebno, troškovima prevoza, dostave ili poštanskih usluga, odnosno o mogućnosti naplate tih troškova, ako ne mogu biti izračunati unaprijed;

Zaštita podataka o ličnosti

Podatak o ličnosti je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, neposredno ili posredno, posebno na osnovu oznake identiteta, kao što je ime i identifikacioni broj, podataka o lokaciji, identifikatora u elektronskim komunikacionim mrežama ili jednog, odnosno više obilježja njegovog fizičkog, fiziološkog, genetskog, mentalnog, ekonomskog, kulturnog i društvenog identiteta.

Obrada podataka o ličnosti je svaka radnja ili skup radnji koje se vrše automatizovano ili neautomatizovano sa podacima o ličnosti ili njihovim skupovima, kao što su prikupljanje, bilježenje, razvrstavanje, grupisanje, odnosno strukturisanje, pohranjivanje, upodobljavanje ili mijenjanje, otkrivanje, uvid, upotreba, otkrivanje prenosom, odnosno dostavljanjem, umnožavanje, širenje ili na drugi način činjenje dostupnim, upoređivanje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje (u daljem tekstu: obrada).

O prikupljanju, obradi i zaštiti Vaših ličnih podataka, molim vas da posjetite našu Politiku privatnosti koja je dostupna na Platformi.

Važenje i izmjene Opštih uslova i predugovornih informacija

Ovi Opšti uslovi su donijeti i stupaju na snagu 15.06.2024. godine.

Ananas zadržava pravo da vrši izmjene i dopune ovih Opštih uslova i predugovornih informacija u skladu sa izmjenjenim uslovima poslovanja i u slučaju izmjena zakonodavnog okvira.

Ukoliko bilo koji uslov ili odredba Opštih Uslova i predugovornih informacija postane nepunovažna, punovažnost ostalih uslova i odredbi neće biti dovedena u pitanje.
Ananas je u obavezi da potrošača na pogodan način koji je neposredno i stalno dostupan informiše o izmjenama Opštih uslova i predugovornih informacija. S tim u vezi, potrošači s vremena na vrijeme mogu da posijete ovu internet stranicu i provjere da li su se Opšti uslovi i predugovorne informacije možda promenili od njihove posljednje posjete.