Često postavljana pitanja

Registracija preko e-mail adrese 

1. Klikni na dugme „Napravi nalog/prijavi se“, koje se nalazi u gornjem desnom uglu: 

4. Dogodiće se automatsko preusmjeravanje na Facebook stranicu gde je potrebno da se uloguješ na svoj profil unošenjem email adrese/mobilnog telefona i šifre: 

• Štediš vrijeme - brža kupovina zbog čuvanja adrese i kartice za buduću kupovinu; 

• Postaješ počasni Ananas+ A+ član - učlani se u Ananas+ A+, sakupljaj poene i uživaj u promocijama i nagradama za članove; 

• Status porudžbina - lakši pristup i pregled prethodnih porudžbina i računa 

• Ocjenjuj proizvode i prodavce; 

• Mogućnost kreiranja liste želja; 

Neophodno je navesti broj telefona. Na ovaj broj možemo te kontaktirati u vezi sa porudžbinom i/ili dostavom, kao i povratom robe. Neophodno je navesti i e-mail adresu jer ćemo ti tako slati odgovore na tvoja pitanja Korisničkoj podršci. Tvoja e-mail adresa važna je i za oporavak zaboravljene lozinke. Ukoliko to želiš, na ovu adresu slaćemo i obavještenja o najnovijim proizvodima, popustima i promocijama. 

Kako bi kao registrovani korisnik mogao da ažuriraš lične podatke, potrebno je da se uloguješ na svoj profil. Možeš da ažuriraš ime i prezime, broj telefona, datum rođenja, pol i lozinku. 

Nakon što u formi Lični podaci uneseš izmjene, možeš da ih sačuvaš klikom na dugme „Sačuvaj izmjene“. 

Ukoliko želiš da izmijeniš lozinku, potrebno je da u formi Podaci za prijavu uneseš svoju trenutnu lozinku, zatim novu i na kraju sačuvaš izmjene klikom na dugme „Sačuvaj izmjene“.

Naš osnovni zadatak je da sve tvoje podatke učinimo bezbjednim. Tvoji lični podaci su zaštićeni pomoću vodećeg bezbjednosnog protokola na Internetu i u skladu sa PCI DSS standardima za sigurna plaćanja. 

Za dodavanje platne kartice potrebno je da klikneš na tvoje ime u gornjem desnom uglu, a potom na dugme Platne kartice. 

Na kraju je potrebno da pritisneš dugme „PLATI“, kako bi transakcija bila obavljena. 

1. Korisnik koji se registrovao regularnim putem može se ulogovati na platformu koristeći svoj e-mail i lozinku. 

2. Korisnici se mogu logovati i preko društvenih mreža (social log-in) koristeći svoje naloge za Facebook ili Google. 

Online kupovina je prilika da brzo i lako poručiš proizvode koje želiš, uporediš ponude i cijene, pratiš sniženja i popuste, brzo dobiješ naručeni proizvod i uštediš vrijeme. Jednim klikom ti je dostupna ponuda raznovrsnih proizvoda od velikog broja trgovaca.

Kupovinu možeš obaviti sa bilo kog mjesta u bilo koje doba dana ili noći, onda kada tebi odgovara, preko mobilnog telefona, računara ili tableta. Plaćanje je jednostavno i sigurno, a isporuka brza i prilagođena tvom vremenu i lokaciji koja tebi odgovara. 

Svaki proizvod možeš pronaći na dva načina: 

1. Korišćenjem pretrage

Unesi u polje za pretragu, koje se nalazi na vrhu Početne strane, i karakteristične ključne riječi u vezi sa željenim proizvodom – najčešće naziv, robnu marku, model ili šifru proizvoda.

2. Kroz kategorije

Iz menija „Sve kategorije“ pronađi kategoriju kojoj pripada željeni proizvod, a zatim i željeni proizvod. 

Porudžbinu možeš napraviti na dva načina – samostalno na portalu ili uz pomoć agenata Korisničke podrške. 

Samostalno na portalu 

Kada pronađeš željeni proizvod, klikni na dugme „Dodaj u korpu“: 

Ukoliko proizvod ima više opcija, prije dodavanja u korpu ćeš morati da izabereš konkretnu varijantu proizvoda (boja, veličina itd.). 

Klikom na dugme „Dodaj u korpu“, na ekranu se pojavljuje obavještenje da je proizvod dodat u korpu: 

Klikom na ikonu korpe u gornjem desnom uglu ekrana otvara se pregled narudžbine sa tvojim odabranim proizvodima. Kupovinu nastavljaš klikom na dugme „Nastavi ka plaćanju“: 

Nakon što potvrdiš podatke za dostavu i slanje računa, potrebno je samo da se saglasiš sa Opštim uslovima i predugovornim informacijama i Politikom privatnosti i klikneš dugme Nastavi ka plaćanju. 

Ukoliko je kao način plaćanja izabrana platna kartica, vrši se preusmjeravanje na stranicu Pružaoca usluga internet plaćanja. Na toj stranici unosiš podatke tvoje platne kartice, a potom pritisni dugme „PLATI“: 

Ako ti je potrebna pomoć prilikom poručivanja proizvoda, možeš se javiti Korisničkoj podršci. Na raspolaganju su ti: 

• poziv na broj 080 000 111 i biranje opcije 2 

• chat preko zvaničnih Facebook i Instagram naloga 

• poruka kroz "Piši nam" formu 

Na kraju ćeš dobiti potvrdu da je porudžbina kreirana. Uz potvrdu poslaćemo ti i specifikaciju tvoje porudžbine. 

Porudžbinu možeš napraviti kao pravno lice i bez obzira na to da li želiš da platiš karticom, gotovinom ili uplatnicom (virmansko plaćanje) sve metode dostave su ti dostupne. 

Ukoliko plaćaš karticom ili gotovinom možeš unijeti svoj PIB na sljedeći način: 

• Ako si registrovan korisnik, potrebno je da uneseš PIB na trećem koraku "Plaćanje" 

• Ukoliko nisi registrovan korisnik, možeš uneti PIB na prvom koraku "Dostava" ili trećem koraku "Plaćanje" 

Proizvode koje poručiš preko Ananasa možeš platiti: 

• Platnom karticom – (Visa, MasterCard, Maestro) – Ukoliko je kao način plaćanja izabrana platna kartica doći će do automatskog preusmjeravanja na sigurnu stranicu Pružaoca usluga internet plaćanja. Na tom sajtu popunjavaš podatke platne kartice. Ukoliko je transakcija izvršena, obavijestićemo te da je rezervacija sredstava uspješno obavljena. Postoji mogućnost da, ukoliko si prijavljen korisnik, sačuvaš upotrebljenu platnu karticu na svom nalogu. 

Nakon isporuke naručenih proizvoda, rezervisana sredstva će biti skinuta sa kartice. Ukoliko transakcija iz nekog razloga ne bude obavljena obavijestićemo te o neuspjeloj transakciji. Tada možeš pokušati ponovo ili izabrati drugi način plaćanja. Podaci o platnoj kartici čuvaju se na sigurnoj i zaštićenoj stranici Pružaoca usluga internet plaćanja u kriptovanoj formi i nisu, dostupni drugim stranama u procesu plaćanja. Podaci o platnoj kartici ni jednog trenutka nisu dostupni Platformi, uključujući i situaciju kada registrovani korisnik sačuva upotrijebljenu platnu karticu na svom korisničkom nalogu. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. 

• Pouzećem - Cjelokupan iznos narudžbine plaćaš prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje pouzećem se vrši isključivo gotovinski, kuriru na ruke. 

Fiskalni račun trgovca od koga si kupio robu dobićeš mejlom ukoliko je trgovac elektronski fiskalizovan - ako nije, račun se šalje fizički (dok se potvrda o kupovini svakako šalje mejlom). 

Fiskalni račun se šalje nakon što je roba upakovana i preuzeta od strane kurira, zajedno sa Opštim uslovima kupovine i Zahtjevom za odustanak. 

Trudimo se da ti porudžbine dostavimo što prije. Rok za dostavu se računa od trenutka potvrde porudžbine, a status pošiljke možeš pratiti preko stranice Status porudžbine. 

Na dan kada kurir preuzme tvoju pošiljku, dobićeš e-mail obavještenje da je pošiljka preuzeta. Dostava se vrši svakog radnog dana između 8-16h. 

Na dan dostave naš kurir će te obavijestiti kada možeš da očekuješ svoj paket. Usluga dostave podrazumijeva dostavu do kućnih vrata. 

Za pošiljke čija je težina veća od 100kg 2MD se smatra dostavom do ulaza u stambenu jedinicu(iznošenje na spratove je moguće isključivo ako postoji lift i pristup za teretna kolica)Za mjesta isporuke koja nemaju mogućnost prilaza vozila do objekta gdje se vrši isporuka isporuka je isključivo na vozilu (za 2MD na tlu pored vozila)

Za vašu narudžbinu su zagarantovana dva pokušaja isporuke za pošiljke do 50kg, za pošiljke od 51 do 200 kg uračunat je jedan pokušaj dostave.

Ukoliko praviš porudžbinu sa više artikala, postoji mogućnost da se poručeni artikli ne šalju svi iz istog magacina, zbog čega će tvoja porudžbina biti podijeljena u više pošiljaka koji mogu imati različito vrijeme dostave. To takođe znači da postoji mogućnost više odvojenih naplata dostave ovih pošiljaka. 

Porudžbinu možeš pratiti i sa stranice Porudžbine i povrati kojoj pristupaš iz korisničkog menija kao registrovani/prijavljeni korisnik. 

Ukoliko želiš, možeš kontatirati našu korisničku podršku i mi ćemo ti obezbijediti povratnu informaciju o tome kada možeš očekivati dostavu i gdje se trenutno nalazi. 

3.2. U drugom koraku, kupac dostavlja broj tekućeg računa, na koji će mu novac biti refundiran u slučaju prihvatanja zahtjeva za reklamaciju/odustanak.  

3.3.U trećem koraku, kupac dobija adresnicu koju treba da odštampa i zalepi na pošiljku koju vraća. Nakon toga, kupac potvrđuje da je skinuo adresnicu i da je paket spreman za slanje.  

3.4. Kada kupac unese sve neophodne podatke, klikom na ’’Potvrdi’’, zahtjev za reklamaciju/odustanak je kreiran, išto će biti potvrđeno porukom: 

Drugi način na koji zahtjev za odustanak ili reklamaciju možeš da izjaviš je i putem kontakt forme na stranici Piši nam u gornjem lijevom uglu. 

Konačno, zahtjev za odustanak ili reklamaciju je moguće izjaviti i pozivom na broj 080 000 111 i biranjem opcije 4. 

Mogao bi da kontaktiraš i Prodavca od koga si kupio proizvod direktno, ali ti savjetujemo da reklamaciju izjaviš preko nas kako bismo bili u prilici da ti pomognemo u procesu rješavanja reklamacije. 

Da bi izjavio reklamaciju potreban ti je dokaz o kupovini. Uz svaku pošiljku dobija se dokumentacija (prije svega račun i specifikacija porudžbine) koja može da posluži kao dokaz i zato je važno da je sačuvaš sve do isteka perioda od dvije godine koliko je Prodavac odgovoran za nesaobraznost proizvoda, odnosno sve dok važi garantni period u slučaju da je proizvođač izdao garantni list. 

Kada nam izjaviš reklamaciju, potvrdićemo ti prijem reklamacije i saopštiti broj pod kojim je zavedena. Odgovor na reklamaciju dobićeš najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije. Što se tiče odustanaka od kupovine, rješenje možeš da očekuješ najkasnije u roku od 14 dana od trenutka izjavljivanja odustanka od kupovine.  

Veoma je bitno da reklamaciju izjaviš što prije, a problem sa kojim se suočavaš detaljno opišeš. Ukoliko nam pošalješ slike na kojima se vidi proizvod i nastali problem pomoći ćeš nam da ti odgovorimo brže i kvalitetnije. 

Ukoliko se tvoja reklamacija odnosi na problem nastao u vezi sa dostavom (npr. dostavljen ti je oštećen ili pogrešan proizvod i slično) važno je da nam izjaviš reklamaciju što je prije moguće, a najkasnije u roku od 24 sata od momenta kada je pošiljka primljena. Na taj način ćemo brzo reagovati i odgovorićemo ti na reklamaciju u najkraćem roku. 

Takođe, kreiraćemo nalog kurirskoj službi za preuzimanje reklamiranog proizvoda na tvojoj adresi.  

Ukoliko je reklamiran proizvod dostavljen iz skladišta prodavca , kurirske službe će transport naplatiti prodavcu ili servisu. 

Ukoliko je dostavljen oštećen proizvod, kurirska služba sačinjava zapisnik o tome, u većini slučajeva i odnosi pošiljku sa sobom. Iz tog razloga pošiljku ne treba prepakivati već ostaviti onako kako je stigla. Može se takođe desiti da kurirska služba ne odnese pošiljku sa sobom, o čemu treba da nas obavijestiš kako bismo ti javili dalje korake.  

Ukoliko je dostavljen pogrešan proizvod onda ga treba adekvatno spakovati za dalji transport. Pakuje se sve što je stiglo (proizvod, račun, otpremnica, itd.). Na tebi je da adekvatno spakuješ proizvod za transport kako bismo izbegli mogućnost oštećenja (pogledati Uputstvo za pakovanje paketa). 

Izjavljivanjem reklamacije u roku od 24 sata od prijema proizvoda pomažeš nam da, ukoliko rešenje reklamacije podrazumijeva i vraćanje novca, to učinimo vrlo brzo. 

Ukoliko zaključimo da se tvoja reklamacija ne odnosi na problem nastao u vezi sa dostavom proizvoda, nego je u pitanju saobraznost, proslijedićemo je prodavcu koji je predao proizvod na dalje rješavanje. Svakako, i dalje nastavljamo da pratimo čitav proces. 

U svakom trenutku možeš da provjeriš trenutni status bilo direktno na platformi, bilo kontaktiranjem Korisničke podrške. 

I naravno, savjet koji vredi ponavljati, je da ne preuzimaš pošiljku ukoliko na ambalaži ima vidnih tragova oštećenja. 

O svim detaljima u vezi sa pravima potrošača po pitanju nesaobraznosti proizvoda i reklamacijama upoznaj se na stranici Opšti uslovi kupovine i predugovorne informacije gdje su detaljnije navedena prava propisana Zakonom o zaštiti potrošača. 

Zahtjev za odustanak od kupovine možeš kreirati isključivo u roku od 14 dana od datuma isporuke.  

Poželjno je da proizvod koji vraćaš bude u originalnoj ambalaži i bez vidljivih tragova korišćenja sa svom pratećom dokumentacijom. Snosićeš odgovornost za umanjenu vrijednost robe nastale kao posljedica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca u tolikoj mjeri da se proizvod više ne može prodavati, odbiće se vraćanje plaćenog iznosa i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak. 

 
Povrat novčanih sredstava zavisi od načina plaćanja: 

• ukoliko je porudžbina plaćena platnom karticom, povrat novca će se izvršiti refundacijom sredstava na karticu (u slučaju da povrat novca na karticu iz bilo kog razloga ne bude izvodljiv, novčana sredstva će biti uplaćena na tekući račun uz prethodnu saglasnost potrošača); 

• ukoliko je porudžbina plaćena pouzećem, novčana sredstva će biti uplaćena isključivo na tekući račun potrošača 

O svim detaljima u vezi sa pravima potrošača po pitanju odustanka od kupovine i vraćanja proizvoda upoznaj se na stranici Opšti uslovi kupovine i predugovorne informacije gdje su detaljnije navedena prava propisana Zakonom o zaštiti potrošača. 

Kada mogu da očekujem povrat novca, hoće li mi sve biti vraćeno? 

Nakon što izjaviš zahtjev za odustanak, mi ćemo najkasnije u u roku od 14 dana izvršiti povraćaj uplaćenog iznosa koji podrazumijeva vrijednosti proizvoda i pripadajućeg dijela troška dostave. 

Uplatu iznosa možemo odložiti sve dok ne primimo robu koju nam vraćaš ili dok nam ne dostaviš dokaz da si nam robu poslao. 

Prilagodi ambalažu veličini proizvoda 

Na primjer: ukoliko vraćaš knjigu molimo te da je spakuješ u kovertu ili kutiju koja odgovara veličini knjige. Potrebno je samo da ostaviš 5 cm od stranica koverte ili kutije. Kako bi predmet bio dodatno obezbijeđen, možeš da ga obložiš nekim mekanim materijalom kao sto je stiropor, sunđer, stara novina ili ustrečuješ (umotaš u streč foliju) prije nego što ga spakuješ u transportno pakovanje. 

Transportna ambalaža mora biti čvrsta 

Bitno je da ambalaža bude jaka i čvrsta. Ukoliko je ambalaža prethodno korišćena molimo te da vodiš računa da njena spoljašnost nije oštećena, niti ivice pohabane. Ukoliko ima nekih naljepnica, one moraju biti uklonjene kako ne bismo došli u situaciju da pošiljka bude odbijena na preuzimanju od strane kurira. 

Dodatno obezbjeđivanje tvoje pošiljke 

U zavisnosti od sadržaja pošiljke koju vraćaš potrebno je proizvod prije ubacivanja u kutiju dodatno zastitiš tako što ćeš ga umotati u streč ili pucketavu foliju.  Nakon što proizvod staviš u kutiju, preostali prazan prostor popuni starim novinama ili sličnim materijalom radi dodatne zaštite. Na taj način proizvod čuvaš od oštećenja kada tvoja pošiljka dođe u dodir sa ostalim kutijama. 

Završna faza za idealno spakovanu pošiljku 

Kada završiš sve gore navedene korake, kutiju zatvori i zalijepi širokom ljepljivom trakom više puta. 

Da biste se registrovali i nudili svoje proizvode kupcima na Ananas platformi, potrebno je da: 

• budete pravno lice ili preduzetnik koji, u skladu sa Zakonom o trgovini može da obavlja trgovinu; 

• ispunjavate sve uslove za bavljenje maloprodajom; 

• imate EAN kodove za svaki artikal i svaku varijaciju artikla; 

• garantujete da imate sve neophodne dozvole, licence i sertifikate za prodaju asortimana koji stavljate u ponudu i/ili da ne postoje zakonske prepreke za prodaju asortimana koji nudite. 

Ukoliko ste potencijalni partner koji ispunjava sve prethodno pomenute uslove, možete nas kontaktirati na: prodaja@ananas.me 

Ukoliko Vam je potrebna naša pomoć, možete nas dobiti na broj telefona 080 000 111 opcija 5. 

Ananas će primati reklamacije koje potrošač izjavi radi ostvarivanja svojih prava, a prije svega ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru i činiti ih dostupnim Prodavcu kako bi nastavio da sprovodi sve svoje zakonom propisane obaveze. 

Za proizvod koga nema na stanju, a Kupac ga je uredno naručio i platio, kao i prateću uslugu dostave, Ananas će izvršiti direktan povrat plaćenog iznosa Kupcu u zakonom definisanom roku. 

Ukoliko se reklamacija Kupca odnosi na problem nastao u vezi sa dostavom robe (npr. Kupcu je dostavljen oštećen ili pogrešan proizvod i slično), Ananas će, u skladu sa posebno propisanim procedurama u vezi sa uslugama dostave robe kupcima, pratiti proces rješavanja reklamacije. Ukoliko se takva reklamacija riješi u roku od 15 dana od momenta poručivanja robe od strane Kupca, a konkretan predlog za rješavanje reklamacije bude uključivao povraćaj novca, izvršiće se povrat novca potrošaču u istom roku. 

Prodavac robe je u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača odgovoran za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dvije godine od dana prelaska rizika na potrošača (isporuke). Za razliku od toga, garancija je svaka izjava kojom njen davalac (Prodavac ili proizvođač) daje (dodatno) obećanje u vezi sa robom i pravno je obavezujuća pod uslovima datim u izjavi, kao i oglašavanju u vezi sa tom izjavom. U skladu sa tim potrebno je da davalac izjave i postupa.