Dostava i vraćanje robe

Dostava se vrši svakog radnog dana između 8 i 16h i subotom do 13h u Podgorici i podrazumijeva dostavu do kućnih vrata ukoliko to uslovi dozvoljavaju. Čitav proces dostavljanja robe je transparentan: dobićeš informaciju kada je plaćanje uspješno završeno i kada paket krene ka tebi. Za pošiljke čija je težina veća od 100kg 2MD se smatra dostavom do ulaza u stambenu jedinicu(iznošenje na spratove je moguće isključivo ako postoji lift i pristup za teretna kolica). Za mjesta isporuke koja nemaju mogućnost prilaza vozila do objekta gdje se vrši isporuka isporuka je isključivo na vozilu (za 2MD na tlu pored vozila). 

Za sve proizvode očekivano vrijeme dostave je između dva i pet dana. Kada je riječ o dostavi paketa težine preko 30 kg, bilo da se isporučuju iz skladišta trgovca, moguća su odstupanja od navedenih rokova isporuke, tj, rok isporuke može biti duži od navedenog. Rok za isporuku ovih pošiljki u zavisnosti od mjesta,dimenzija i količine pošiljki može biti do 7 radnih dana od momenta preuzimanja.

Pojednostavili smo i vraćanje robe. Reklamaciju možeš poslati preko stranice Porudžbine i reklamacije ili putem kontakt forme na stranici Korisnička podrška. Na raspolaganju ti je i poziv na 080 000 111, uz biranje opcije 4.

Čak i ako samo želiš da vratiš proizvod iz bilo kog razloga, možeš to uraditi najkasnije 14 dana od dana kada ti je dostavljena porudžbina. Jedini je uslov da proizvod ne bude korišćen. U ovom slučaju snosiš samo troškove vraćanja robe.

Više informacija možeš pronaći ovdje, a na raspolaganju su ti i Opšti uslovi kupovine.

Sigurnost i načini plaćanja

Svi lični podaci koje ostaviš na Ananasu zaštićeni su vodećim bezbjednosnim protokolom. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI Sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. 

Proizvode koje poručiš možeš platiti karticom (Visa, MasterCard i Maestro, Dina) ili pouzećem prilikom preuzimanja robe. 

Podaci o platnoj kartici čuvaju se na sigurnoj zaštićenoj stranici u kriptovanoj formi i nisu dostupni drugim stranama u procesu plaćanja. Podaci o kartici ni jednog trenutka nisu dostupni Platformi, uključujući i situaciju kada registrovani korisnik sačuva upotrijebljenu platnu karticu na svom korisničkom nalogu na Platformi. Nakon izdavanja računa za naručene proizvode, sredstva će biti skinuta sa kartice potrošača, a do tada su samo rezervisana.